銷售技巧培訓(xùn)都有哪些——企業(yè)管理培訓(xùn)

        怎么來學(xué)習(xí)營銷技巧呀，營銷技巧培訓(xùn)該怎么來做呀，都有什么內(nèi)容啊，那么，接下來以藥店舉個例子，我們來分析一下藥店的銷售技巧都有哪些。

　　消費心理是研究顧客購買、使用、消耗某種商品或服務(wù)時所表現(xiàn)的心理活動及其規(guī)律。主要包括感覺、知覺、記憶、思維和想象五大過程。

　　銷售就是介紹商品能提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。

　　一、藥店銷售消費心理

　　1、求尊重心理 

　　2、求服務(wù)的心理 

　　3、求療效心理 

　　4、求實惠心理 

　　5、求安全心理 

　　二、藥店銷售的基本觀念

　　1、讓顧客滿意 

　　2、幫助顧客解決一個難題 

　　3、了解顧客購買動機 

　　4、能夠幫助顧客解決實際問題 

　　5、適當(dāng)、貼心的關(guān)懷 

　　6、顧客再次購買依賴購買的滿意程度 

　　7、銷售成功的更大因素是員工自己

　　三、顧客的投訴心理

　　1、投訴因素：A、設(shè)施設(shè)備； B、藥品功效； C、安全性；D、服務(wù)態(tài)度； E、服務(wù)效率； F、服務(wù)方法； G、顧客的主觀因素。

　　2、投訴處理的原則：A、克服情緒；B、主人翁精神；C、客人永遠是對的；D、換位思考。   3、投訴處理基本程序： 

　　A、認(rèn)真傾聽，了解前因后果，虛心接受投訴；

　　B、表示同情的歉意； 

　　C、視情況采取彌補措施； 

　　D、感謝客人的批評指教； 

　　E、落實、改進、監(jiān)督、檢查投訴處理。

　　四、針對不同類型客人的銷售技巧：

　　1、理智型顧客：要求做到耐心，做到問不煩，拿不厭。 

　　2、習(xí)慣型顧客：要求記清楚客人的購買習(xí)慣，千方百計滿足客人所需。

　　 3、經(jīng)濟型顧客，要求熟悉商品性能，積極耐心引導(dǎo)。

　　 4、沖動型顧客：要求動作要快，回答問題簡潔明了。 

　　5、活潑型顧客：要求多介紹，耐心宣傳。 

　　6、猶豫型顧客：要求在“幫”字下功夫，耐心介紹，當(dāng)好參謀。

　　五、“八”種營銷銷售語言

　　1、選擇問法 2、語言加法 3、語言減法 4、語言除法 5、一卷巴蕉法 6、借人之口法 7、贊語法 8、親近法

　　六、特殊情況下的銷售技巧

　　特殊情況下的銷售技巧： 

　　1、柜臺缺貨時的銷售： 

　　A、真誠道歉，介紹類似商品； B、征求意見，作缺貨登記處理； C、再次致歉，熱情送客。 2、老年顧客的接待：

　　 A、熱情幫助挑選藥品； B、耐心解釋功效、用法； C、收錢、找錢、交貨要交待清楚； D、提醒是否買齊藥品； E、幫助包裝，熱情送客。

　　 3、代他人購藥的銷售： 

　　A、問清楚用途，了解情況； B、推薦適用藥品； C、委婉說出已售藥品不退換的規(guī)定。

　　 4、殘疾人購藥的接待：

　　 A、熱情接待，問清所需； B、注意忌諱，耐心介紹； C、認(rèn)真幫其挑選； D、打好包裝，護送出門。 

　　5、對孕婦購藥的接待： 

　　A、熱情接待，不宜久站，優(yōu)先接待； B、注意藥品的特點、功效及副作用；

　　七、如何提高工作效率

　　1、專注本業(yè) 

　　2、自我鼓勵 

　　3、定義工作業(yè)績 

　　4、保持良好工作情緒 

　　5、搞好人際關(guān)系，營造輕松工作環(huán)境

　　 6、改進工作方法 

　　7、參加培訓(xùn)，提高認(rèn)識 

　　8、避免過度工作量

　　9、 對企業(yè)充滿信心 

　　10、防范惰性和不守紀(jì)律等不良作風(fēng)

　　11、 勇于挑戰(zhàn)新工作、新任務(wù) 

　　12、明確每的工作任務(wù)并做出有效的工作計劃

　　上文以藥店列出幾個培訓(xùn)營銷銷售的技巧，先知商學(xué)營銷培訓(xùn)，幫助您快速提升自身能力，