賣場外環(huán)境的設(shè)計要求

　　一、可見性

　　可見性是指商店被步道上和車流內(nèi)的人看到或注意到的可能性。商店的可見性是吸引顧客注意的基礎(chǔ)，如果一家商店在所處的環(huán)境中，不是更先或更容易被人們注意到，就會使大量潛在的顧客流失。

　　賣場的可見性通常用可見度指標(biāo)來表示?？梢姸戎笜?biāo)建立的方法，是在距離商店某一地點(diǎn)（比如100米）的人流中，隨機(jī)抽取一定數(shù)量的行人進(jìn)行調(diào)查，其中注意或看到商店的人數(shù)占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的比例，就是該地點(diǎn)商店的可見度。影響商店可見度的因素很多，也很復(fù)雜。主要有商店建筑物本身的強(qiáng)度、對比度、新穎性。一家商店建筑物的體量越大，與周圍其他建筑物在各方面的差異越大，或越奇特新穎，則越容易吸引人們的注意力，即可見度越高，反之則越低。商店建筑物的位置以及與周圍其他建筑物的間隔，也是影響其可見度的重要因素。如果一家商店位于馬路兩端就比位于中間的可見度要高。這是因為馬路兩端通常是交通節(jié)點(diǎn)，由于出行的需要，人們到此比較留心，注意那些能夠識別的事物加以記憶。如果一家商店周圍是一片空場，與其他建筑物保持一定距離，則商店的可見度也比較高。

　　二、可識別性

　　可識別性是指賣場被顧客注意的內(nèi)容?？梢娦灾灰笫诡櫩湍軌蚩吹缴痰?，至于看到了什么無所謂；而可識別性則強(qiáng)調(diào)應(yīng)該讓顧客看到哪些東西。商店的可識別性包括了兩個方面：一是對商店一般性質(zhì)或共性的認(rèn)知，即要讓顧客一目了然地明白這是商店而不是其他地方；二是對商店特殊性質(zhì)或個性的認(rèn)知，即要讓顧客明白這是本店而不是其他商店。

　　提高賣場可識別性需要做以下工作：

　　更，要重視店前廣場和店面建筑對商店內(nèi)涵和個性的宣示。要讓顧客在店外就能分辨“這是一家賣什么東西的商店”，從而激起他 進(jìn)店的興趣。為此要注意這樣幾個問題：一是廣場上的各種廣告牌匾和服務(wù)設(shè)施，以及櫥窗的陳列布置能夠充分體現(xiàn)商店的業(yè)種、業(yè)態(tài)性質(zhì)；二是要讓顧客能從店外 直接看到店內(nèi)的情況，即商店的外裝飾和櫥窗要具有通透性；三是商店的店頭，即招牌字號要明亮、鮮艷。

　　，重視企業(yè)形象管理。從根本上說，商店的可識別性應(yīng)該由企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）提供，它要求企業(yè)形象的獨(dú)特性、鮮明 性、一致性和穩(wěn)定性，從而保證商店的可識別性。在策劃這一問題時，要注意賣場外環(huán)境與賣場性質(zhì)相吻合，就是要讓顧客覺得所看到的賣場外環(huán)境，正是他心目中 零售商店的外環(huán)境，而不是電影院或者酒吧的外環(huán)境。強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)的重要性，是利用顧客對商店要素認(rèn)知的心理定勢，通過特定的環(huán)境刺激誘發(fā)其購物興趣，這對激 活顧客的購物動機(jī)和提高交易的成功率是有很大幫助的。因此在創(chuàng)造賣場外環(huán)境時，首要的原則就是“讓商店像個商店”，而不是像其他什么東西。

　　采取這些措施都是為了解除顧客的心理緊張和不安情緒，使其對商店產(chǎn)生親近感，進(jìn)而激起進(jìn)入賣場的興趣。因為人具有認(rèn)知客觀事物的本能要求，在受到某一事物的刺激后會主動去尋求該事物的答案。如果這種要求得不到滿足或者滿足的代價過高，出于減輕知覺負(fù)擔(dān)的本能，就會使其疏遠(yuǎn)該事物。而可見性和可識別性合在一起就是可知性，正好能夠滿足顧客這方面的要求。

　　三、可光顧性

　　所謂可光顧性就是設(shè)計一個對顧客來說沒有空間障礙的商店，使他能夠很方便地到達(dá)、進(jìn)出賣場，并且沒有安全或其他方面的顧慮。為此商店外環(huán)境設(shè)計要以人為本，依據(jù)人體工程學(xué)原理合理規(guī)劃和安排店址、通道、出入口，消除各種障礙物，使顧客產(chǎn)生“這是我能去的商店”的感覺。