變個稱呼心情好　品牌定位獲雙贏

——巧說稱呼視覺獨特　提升品位展示藝術(shù)魅力

某單位服務(wù)文化專員吳文功，來單位時間不長，就混了個好人緣，人們對他面帶微笑尊重有加，有事總要找他嘮一嘮侃一侃。小吳有什么秘訣呢？原來他深諳服務(wù)文化之道，賦予了他人習(xí)以為常的甚至是枯燥無味的工作以生命的意義。

有,吳先生對食堂的大師傅老李說:“在國外,像你這樣的工作,知道叫什么嗎?” 當(dāng)了一輩子炊事員的老李,睜大眼睛,盯著他。“在國外,人家把你叫做廚藝總監(jiān)。”老李的臉上頓時開成了一朵花。以后,吳先生每次去食堂打菜、買飯,不用排隊,飯菜足夠三個人吃。 　　吳先生對職業(yè)稱號的新發(fā)明,給周圍人帶來了無窮的樂趣和信心。他成了公司里更受歡迎的人。 　　小章姑娘是單位里的一位電梯小姐,天天吵著要換工種。自從吳先生授予一個親切的稱號后,她變得安心多了,每次見到吳先生,笑得像花兒吳先生管她叫“垂直交通管理員” ……吳先生管傳達室大伯叫做“全天候安全監(jiān)理員”，管居委會大媽叫做“社區(qū)文明督察”，管郵遞員叫做“信息傳播工程師”，管公司門前小店鋪的售貨員叫做“商品流通中介人”，就是對后勤班的泥瓦工，他也設(shè)計了一個文雅的稱呼——建筑物表面美學(xué)工作者。現(xiàn)在，吳先生的自行車輪胎破了，皮鞋的口子開了，他都可以得到免費服務(wù)。道理很簡單，在他的家門口，有一個東北小伙開的修鞋鋪。吳先生送了一個新稱號，讓小伙子至今心懷感激，吳先生管他叫“皮具修理博士”

如今，吳先生在職業(yè)稱號上的造詣，已經(jīng)爐火純青。有，理發(fā)室的老張笑瞇瞇地找到他，說：“吳先生，明天，我想去印一張名片，你看印什么好？

吳先生脫口而出，就有三個雅號：發(fā)型設(shè)計師、專業(yè)形象設(shè)計師、人體CI造型師。老張大喜而去。

天，老張又來找吳先生，一見面，就拉住吳先生的手，涕淚俱下

原來，老張的老伴從來就看不起他，說他只是剃頭的，昨天，老張把新稱號帶回家里一宣布，老伴滿臉紅光，特意炒了幾個小菜，對老張好生伺候

“你不但提高了我的工作地位，更是提高了我的家庭地位。”老張說。

吳先生發(fā)現(xiàn)，給人們帶來快樂，并非一件困難的事。人們的不滿，很大程度上是因為觀察視角不同而造成的。只要稍稍換一個角度，完全可以改變?nèi)藗兊目捶?br />
比如說廁所，你可以管它叫糞坑，也可以叫茅房，還可以叫衛(wèi)生間，又可以叫洗手間，也可叫“輕松好去處”，在《西游記》中，豬八戒發(fā)明了一個新稱呼，叫做“五谷輪回之所”。說的都是同一樣?xùn)|西，不過，有的就能給人帶來天壤之別的感受。

因此，吳先生大力主張對各種職業(yè)稱呼進行全方位的大變革。他建議把街頭小雜貨鋪改成“自助超市”，把玩具店改成“搞笑專賣店”，把火葬場改成“靈魂沙龍”，把燒餅改成“中國漢堡包”，把豆?jié){改成“植物牛奶”，把大餅加油條改成“東方熱狗。

啟示：

1、服務(wù)文化的真諦在于賦予服務(wù)的生命意義，讓每個員工更有尊嚴(yán)，讓每個螺絲釘都能閃閃發(fā)光高效運轉(zhuǎn)。我們已經(jīng)走進“人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈，個個都是文化人，處處均顯文化味兒”，的服務(wù)經(jīng)濟時代。人人都是服務(wù)員”每個人都肩負(fù)著為他他人服務(wù)的責(zé)任使命，生活在服務(wù)的包圍之中，擔(dān)任著服務(wù)和被服務(wù)的雙重角色。沒有高低貴賤之分，只有分工不同。每個人都是社會服務(wù)鏈中的重要一環(huán)，只有小角色沒有小演員，每個人的工作都是有生命意義的工作，但由于我們的服務(wù)文化滯后，缺乏對服務(wù)的尊重研究，在人們心目中有了工作好壞貴賤的偏見，享受服務(wù)的人趾高氣揚目中無人，提供服務(wù)的人自卑自賤消極對抗，使中外服務(wù)差距30年的問題一直沒有很好解決。

2、要強化文化自覺，提升文化品位，以文化字眼顧客之心反思梳理自己的言行，提升自己的品味。看法決定想法,想法決定做法,而做法決定了結(jié)果。

3、服務(wù)的基礎(chǔ)是尊重服從。和諧不是等來的的喊來的是服務(wù)出來的。和諧是服務(wù)出來的：人人愿服務(wù)履職責(zé)、個個爭貢獻善創(chuàng)新、環(huán)環(huán)協(xié)調(diào)合作互補、處處公平方便順暢，相互尊重包容感恩，大家都為社會爭做發(fā)光體，才會有生活的寧靜和美好

4、快樂服務(wù)既是理念心態(tài)境界更是文化藝術(shù)和能力，快樂是可以傳遞的，顧客是知恩圖報的，您敬他一尺他敬您一丈，您給他尊嚴(yán)，他加倍回報你。

5、服務(wù)文化建設(shè)并非需要轟轟烈烈的行動，也不需要高喊口號，他需要你我他的點滴努力。要從我做起從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，從變“五大吝嗇”到五大習(xí)慣（微笑、贊美、感恩、禮貌、道歉）做起，從尊重贊美欣賞他人開始，率先拓展文明綠地，人人獻出一點愛，整個社會將會更加美好。

6、要善于贊美。稱贊使一個人感覺重要、激動、興奮和愉快，稱贊是使員工提高效率的更簡單、更有效的方法。贊美能滿足人很多方面的基本愿望：滿足自我價值得以實現(xiàn)、取得有價值成就的愿望，滿足得到社會和集體贊同、信任和接納的愿望，滿足歸屬感的愿望，滿足自我尊重的愿望，滿足取得勝利、名列前茅、成為優(yōu)秀者的愿望。

要把握贊美的原則：贊美要出自真誠發(fā)自內(nèi)心，引起心理振動；錦上添花，雪中送炭；贊揚得體，實事求是評價，愉悅欣慰；內(nèi)容肯定，認(rèn)同欣賞；先處理心情，再處理事情。

掌握贊美的方法：微笑；請教；找贊美點；用心去說，不要刻意修飾；贊美缺點中的優(yōu)點；贊美語型聯(lián)系：像您這樣專業(yè)的真不多見，看得出來您對此很有研究；真不簡單，向您請教，聽說您…。認(rèn)同語型：那很好啊！那沒關(guān)系！你說得很有道理！這個問題問得很好！我能理解你的意思！