電商代運營服務內(nèi)容有哪些

　　電子商務代運營是針對企業(yè)對電子商務的需求開展的一種商業(yè)服務。電子商務代運營企業(yè)是傳統(tǒng)品牌企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務服務商為企業(yè)提供部分或全部的電子商務運營服務或網(wǎng)絡營銷服務。那電商代運營服務內(nèi)容有哪些?

　　一.電商代運營服務內(nèi)容有哪些

　　1.商城代申請或平臺建設

　　根據(jù)企業(yè)的需求，在淘寶內(nèi)建旗艦店、申請?zhí)熵埳坛堑?或者建立獨立的B2C電子商務平臺

　　2.產(chǎn)品拍攝上傳

　　專業(yè)攝影棚和攝影師。提供產(chǎn)品場景圖、模特圖、產(chǎn)品使用圖、產(chǎn)品搭配圖、外景圖、細節(jié)圖和商品上架銷售

　　3.商城裝修設計

　　根據(jù)品牌風格和文案策劃進行首頁設計，欄目設計、活動設計、產(chǎn)品內(nèi)頁設計。根據(jù)推廣活動策劃定期做修改

　　4.商城運營推廣

　　店長根據(jù)年度計劃和月度計劃，對品牌進行廣告策劃、運營推廣策劃，結(jié)合商城站內(nèi)推廣和站外綜合資源推廣

　　5.客服銷售體系

　　經(jīng)驗豐富的客服團隊實時在線看店，提供7*24小時在線導購服務，實時監(jiān)控服務過程和及時回答客戶問題

　　6.物流訂單管理

　　結(jié)合先進的供應商管理系統(tǒng)和訂單管理系統(tǒng)軟件，及時處理銷售訂單和通知倉儲物流發(fā)貨。

　　7.網(wǎng)絡分銷托管

　　通過與企業(yè)的溝通，結(jié)合企業(yè)的實際現(xiàn)狀，提供符合企業(yè)實際需求的分銷模式、分銷規(guī)則、分銷商品的選取以及分銷售后咨詢等一系列的實施規(guī)劃。結(jié)合企業(yè)商品的特性，進行有效的分銷渠道資源篩選，并制定相對應的分銷價格和相應的市場策略。

　　二.電商代運營服務流程是什么

　　更步：確定合作意向。相互商討，了解情況，達成合作，確定意向。

　　步：品牌商品調(diào)研。對貴公司商品進行精準調(diào)研，明確品牌特色，找準品牌定位。

　　第三步：確定營運步伐。網(wǎng)店代運營將品牌定位找準后，將逐步確定其營運方案。

　　第四步：店鋪入駐申請。當方案什么都確定以后，便只剩下入駐商家。

　　第五步：店鋪裝修產(chǎn)品設計。前期主要是對店鋪的裝修做更新的設計。

　　第六步：產(chǎn)品上架銷售。產(chǎn)品上架后，主要針對產(chǎn)品制定系統(tǒng)的模式。

　　第七步：客服營銷售后處理。當產(chǎn)品銷售出去后，會對產(chǎn)品做售后反饋等具體活動。

　　第八步：活動策劃營銷推廣。當網(wǎng)店客服外包銷售系統(tǒng)健全后，將進一步做營銷推廣。

　　第九步：數(shù)據(jù)報表的提報。當銷售拿到一定的時期后，網(wǎng)店后臺會形成訂單數(shù)據(jù)。

　　第十步：財務結(jié)算。每個月對進賬、出賬進行財務結(jié)算，統(tǒng)計總數(shù)。

　　電子商務代運營公司發(fā)展壯大的影響因素

　　1.找準自己的定位

　　現(xiàn)在做電子商務的很多人，進入電商行業(yè)代運營之前，只聽說這一行能賺錢，能收提成，又能收服務費，簡直是“一本萬利”的生意。但大多數(shù)人都沒想清楚一個問題：我自己定位在哪?換一句話說，就是我要賺哪一部分錢。

　　2.案例很重要

　　沒有一個公司希望“把錢丟到水里”，所以找你合作的公司都是十分謹慎的。沒有一個成功的案例，很難說服別人把錢交給你去運營的。如果你有幾個成功的案例，并加上客戶對你公司的評價，那么傳統(tǒng)企業(yè)會趨之若鶩的。如果你沒有案例，也可以與一些有野心的中小企業(yè)合作，免費給他們做，與他們共同成長。

　　3.資金

　　代運營公司到底要多少起步資金?很多人看到報紙上的介紹，十萬塊就能開始運作。其實這個完全取決于你自己的團隊。

　　一般一個小的運營團隊，應該有一個美工、兩個推廣專員、一個文案、兩個客服，再加上一個項目負責人，也就是一個7個人的配制。你可以先了解一下自己生活圈的員工工資水平，就能夠預算一下大致要多少費用了。

　　當然這還沒有包括房租、水電、電話費、網(wǎng)費等其它運營費用。所以，以我公司所在地深圳來說，更少要20W元。

　　4.人才

　　事業(yè)都是人做出來的，所有人才更重要。在一個代運營公司內(nèi)更重要的還是那個“元帥”。他必須要了解整個公司服務項目，懂一點管理，會一點談判，能溝通，善交際。除了這個“元帥”外，對于創(chuàng)業(yè)初期的電子商務代運營公司，更重要的是美工。一個好的美工，工資是很高的。出了高工資，也不一定能找到合適的，合適的也不一定愿意到你公司來。而電子商務更重要的是形象，你的文案可東拼西湊，促銷活動可以照搬別人的，但沒有一個好美工，你會在首頁把顧客趕跑的。

　　所以，找到好的人才，是代運營公司的重中之重。

　　5.產(chǎn)品

　　產(chǎn)品選擇上，做到如下四點就可以了。①高毛利潤的產(chǎn)品(如衣服，減肥產(chǎn)品，保健品等)。②使用率高的產(chǎn)品(如：安全套比衛(wèi)生巾要好)。③小行業(yè)或細分市場的產(chǎn)品(如：做衣服和鞋，就不能做年輕人的了，競爭太大。但很有特色的產(chǎn)品，也可以考慮，如：裂帛)。④品牌敏感度低的產(chǎn)品(如：零食比鐘表品牌敏感度要低得多)。

　　6.合同

　　合同是一種責任，也是商業(yè)的基礎。準備簽訂的合同，一定要經(jīng)過法律人士的過目，不然會有不必要的糾紛。很多代運營公司，在合同里沒有指明物流費用由誰承擔，促銷費用由誰承擔，提成是哪一部分的提成，是支付寶的回款還是淘寶的實際交易額等等這些。此外，一定要了解淘寶商城運營細則。

　　7.倉庫及物流

　　創(chuàng)業(yè)初期，這些工作更好留給傳統(tǒng)企業(yè)自己做。更：他們?nèi)硕嗟檬牵S里隨便找一個人負責一下就可以了。：剃刀原理，不必要的都要剃除。

　　8.標準化

　　標準化是讓客戶信任的個途徑。當你把制作精美的文案傳給客戶時，他看到了標準的格式，正規(guī)的頁眉頁腳時，會對你公司印象深刻的。當你接到電話，使用“您好!XX品牌”之類的標準用語時，客戶會更加認可你的公司，至少不會把你當做一個騙子公司。

　　9.流程化

　　電子商務的流程化主要指兩個方面。一、產(chǎn)品上架的流程化。這包括：產(chǎn)品培訓--產(chǎn)品拍照――產(chǎn)品描述――圖片處理――搭配銷售――產(chǎn)品上架。二、訂單處理的流程化。這包括：訂單登記――訂單確認――單據(jù)打印――揀貨配貨――檢驗出庫――物流配送――電話通知――銷售報表。

　　10.營銷

　　營銷是一個公司能否成功、能有多成功的關鍵。營銷方法是不停試出來的，不是期待自己品牌會有“郭美美”的熱度，馬上傳播開。在沒有營銷能力、策劃能力時，用心做服務，用心做好客戶體驗，一步一步，循序漸進，是一條更穩(wěn)健的路。