產(chǎn)品包裝更新與老客戶忠誠(chéng)度的維護(hù)

包裝被稱為營(yíng)銷的更后5秒，在市場(chǎng)發(fā)賣中的感化愈來愈主要，已成為營(yíng)銷組合中的第五“P”，深受浩繁企業(yè)的高度正視。面臨著社會(huì)的敏捷成長(zhǎng)，市場(chǎng)法令律例的不竭，消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好的敏捷轉(zhuǎn)變和不竭的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)，企業(yè)產(chǎn)物包裝的更新日新月異。如可口可樂、百事可樂為了知足方針消費(fèi)群體新的消費(fèi)風(fēng)行趨向，逢迎市場(chǎng)成長(zhǎng)需要，頻仍更新產(chǎn)物的外包裝設(shè)計(jì),每一年都推出分歧氣概的新包裝。

產(chǎn)物包裝的更新有益逢迎新的消費(fèi)潮水，開辟新的細(xì)分市場(chǎng)，順應(yīng)不竭成長(zhǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，但同時(shí)新的包裝也會(huì)使原有老客戶對(duì)品牌發(fā)生概念性的轉(zhuǎn)變，至使品牌虔誠(chéng)度的降落。筆者現(xiàn)供職的國(guó)內(nèi)某食物企業(yè)，為順應(yīng)新的市場(chǎng)情勢(shì)，公司產(chǎn)物的包裝設(shè)計(jì)常常更新，新包裝上市后，很多老客戶紛紜打來德律風(fēng)質(zhì)疑：產(chǎn)物外包裝的品牌標(biāo)識(shí)變年夜了，Q標(biāo)記變小了，包裝的圖案、文字編排的位置跟本來的紛歧樣了，日期的噴打字體改變了，是否是仿冒產(chǎn)物呀，味道跟本來的也紛歧樣啦，你們產(chǎn)物從包裝上怎樣分辨真?zhèn)窝?hellip;各種群情甚囂塵下。

那末產(chǎn)物包裝的更新為何招致老客戶如斯強(qiáng)烈的反映呢？起首，產(chǎn)物包裝是消費(fèi)者辨認(rèn)品牌的主要手段。包裝承載著產(chǎn)物商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、圖案等怪異的品牌要素，可以或許取得消費(fèi)者的熟悉和愛好，在滿目琳瑯的產(chǎn)物貨架傍邊，包裝元素特點(diǎn)能給采辦者辨認(rèn)產(chǎn)物品牌的視覺效應(yīng)。其次，包裝中所傳遞的信息可以或許成立和增強(qiáng)貴重的品牌聯(lián)想，在消費(fèi)者的心智資本中成立怪異的品牌文化，逢迎消費(fèi)者審美不雅和價(jià)值不雅。別的，產(chǎn)物包裝也是消費(fèi)者評(píng)判產(chǎn)物質(zhì)量的主要指標(biāo)，包裝上所標(biāo)明的功能成份、美學(xué)成份和描寫性、說服性信息，可以或許成為消費(fèi)者領(lǐng)會(huì)和相信產(chǎn)物質(zhì)量的左證。因而可知，產(chǎn)物包假裝為產(chǎn)物主要的構(gòu)成部門，對(duì)消費(fèi)者，特別是持久消費(fèi)的虔誠(chéng)顧客來講，他們青睞企業(yè)的產(chǎn)物是基于對(duì)企業(yè)品牌的相信和專有的豪情。而組成品牌要素的包裝出格是一些對(duì)老客戶的記憶、品牌聯(lián)想發(fā)生深入影響的怪異圖案、色彩、標(biāo)識(shí)更新時(shí)，就會(huì)改變了他們對(duì)原品牌的印象和觀點(diǎn)，從而下降了對(duì)品牌的虔誠(chéng)度。特別時(shí)下冒充偽劣商品流行，仿冒手段崇高且隱藏，即便消費(fèi)者火眼睛睛也丟臉穿真?zhèn)?，是以包裝的更新會(huì)很輕易震動(dòng)老客戶的敏感神經(jīng)，導(dǎo)致他們對(duì)新包裝產(chǎn)物真?zhèn)涡园l(fā)生疑慮。而品牌作為產(chǎn)物質(zhì)量的代言，借使倘使消費(fèi)者因產(chǎn)物包裝的更新進(jìn)而對(duì)品牌存在芥蒂時(shí)，也會(huì)“恨屋及烏”對(duì)產(chǎn)物質(zhì)量發(fā)生思疑，即便產(chǎn)物質(zhì)量沒有改變，但因?yàn)橄傩睦淼淖鞒?，也?huì)把產(chǎn)物消費(fèi)出異味來。

據(jù)一項(xiàng)權(quán)勢(shì)巨子查詢拜訪表白，開辟一位新客戶的本錢是鞏固一位老虔誠(chéng)客戶的7倍，可見保護(hù)好虔誠(chéng)客戶對(duì)企業(yè)事跡的進(jìn)步是相當(dāng)主要的。那末企業(yè)若何在更新產(chǎn)物包裝時(shí)消弭老客戶對(duì)產(chǎn)物品牌的疑慮，進(jìn)而保護(hù)品牌的虔誠(chéng)度呢？