服務(wù)業(yè)營(yíng)銷策劃發(fā)展“七問”及發(fā)展趨勢(shì)

　 服務(wù)業(yè)營(yíng)銷策劃發(fā)展“七問”及發(fā)展趨勢(shì) 

　　一.服務(wù)業(yè)營(yíng)銷策劃七大趨勢(shì)

　　趨勢(shì)一：新技術(shù)向新服務(wù)的轉(zhuǎn)化——云技術(shù)應(yīng)用服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)、無線移動(dòng)互聯(lián)通訊技術(shù)、環(huán)境技術(shù)應(yīng)用服務(wù)、新醫(yī)療技術(shù)的應(yīng)用服務(wù)都是典型的這類服務(wù)轉(zhuǎn)化現(xiàn)象，對(duì)于更終消費(fèi)者與用戶來說，短周期與密集型的新技術(shù)發(fā)展，導(dǎo)致了新的接受障礙，而應(yīng)用服務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)解決通俗性、易用性及與原有設(shè)備技術(shù)的兼容性 服務(wù)，并以更加整合服務(wù)的方式，建立新的一站式服務(wù)體系。

　　趨勢(shì)二：新制造向新終端服務(wù)的轉(zhuǎn)化——制造必須同時(shí)考慮對(duì)于終端的掌握，這是市場(chǎng)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵也是成本控制的關(guān)鍵，因此垂直電子商務(wù)與專業(yè)連鎖服務(wù)的發(fā)展空間因此而大大伸展，無疑的因?yàn)榫€下業(yè)務(wù)電商化、橫向業(yè)務(wù)的縱向整合需要與一些重要專業(yè)領(lǐng)域本身的重大業(yè)務(wù)發(fā)展空間，縱向電子商務(wù)在制造品牌終端化方面扮演重要角色。

　　趨勢(shì)三：文化創(chuàng)造推動(dòng)娛樂服務(wù)的新增長(zhǎng)——文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展與文化事業(yè)改革創(chuàng)造了很多新的商機(jī),其中一個(gè)非常重要的方面是推動(dòng)了文化娛樂服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,可以預(yù)期的是娛樂性主題公園、影視屏、線上線下互動(dòng)游戲、社區(qū)化娛樂服務(wù)、藝術(shù)連鎖、收藏服務(wù)等行業(yè)均有重大的發(fā)展，娛樂業(yè)面臨擴(kuò)容與升級(jí)的雙重機(jī)會(huì)。

　　趨勢(shì)四：新設(shè)計(jì)成為服務(wù)發(fā)展新基礎(chǔ)——設(shè)計(jì)正從以往獨(dú)特的藝術(shù)表達(dá)技能成為將消費(fèi)者心理訴求轉(zhuǎn)化為實(shí)際的產(chǎn)品與服務(wù)形態(tài)的心理服務(wù)工作，它也扮演了產(chǎn)生產(chǎn)品與服務(wù)附加值的核心要素的角色。這一點(diǎn)尤其在滿足新一代消費(fèi)者與高端消費(fèi)群體消費(fèi)需求中會(huì)表現(xiàn)得特別突出，由于購(gòu)買力與生活方式升級(jí)而導(dǎo)致的消費(fèi)革 命，再設(shè)計(jì)將成為具有規(guī)模的B2B服務(wù)機(jī)制。

　　趨勢(shì)五：服務(wù)加方效應(yīng)進(jìn)一步顯現(xiàn)——不只制造業(yè)依靠增加服務(wù)含量發(fā)展，服務(wù)業(yè)將增加更多服務(wù)含量來形成新的服務(wù)形態(tài)，比如第四方物流服務(wù)、技術(shù)合同管理將由節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域擴(kuò)展到其他領(lǐng)域、信息咨詢與更多專業(yè)服務(wù)廣泛結(jié)合。

　　趨勢(shì)六：公共服務(wù)外包的發(fā)展——在社會(huì)保障建設(shè)的過程中，民生服務(wù)(社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、青少年動(dòng)員、公益創(chuàng)投、廉租房社區(qū)管理、醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)、職業(yè)教育與培訓(xùn)、公共呼叫等等)內(nèi)容進(jìn)一步發(fā)展，但是在這些服務(wù)中傳統(tǒng)公共服務(wù)模式無論在服務(wù)的質(zhì)與量上均不能滿足公眾需要，新興的多領(lǐng)域商業(yè)性的或者公益性的外包服務(wù)將充分興起。

　　趨勢(shì)七：服務(wù)精細(xì)化發(fā)展創(chuàng)造的空間——幾乎所有我們已經(jīng)知道的服務(wù)業(yè)將因?yàn)檫M(jìn)入更為深度細(xì)分的服務(wù)行業(yè)而得到新的振興：養(yǎng)老會(huì)區(qū)分出高端、中高端、中端、大眾端與保障端養(yǎng)老服務(wù);咨詢也將會(huì)出現(xiàn)更多分行業(yè)的咨詢;電子商務(wù)會(huì)更加垂直。

　　二.服務(wù)業(yè)營(yíng)銷策劃“七問”

　　1.服務(wù)業(yè)的業(yè)種問題：

　　服務(wù)業(yè)種也就是行業(yè)的種類，如前所述，服務(wù)業(yè)可依據(jù)其經(jīng)營(yíng)方式劃分為若十個(gè)業(yè)種。業(yè)種的區(qū)分和描述是制定營(yíng)銷策略的依據(jù)。

　　2.購(gòu)買動(dòng)機(jī)：

　　策略制定的一個(gè)重要步驟是確認(rèn)目標(biāo)市場(chǎng)，了解顧客需求和顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。顯然這類問題是所有以營(yíng)銷為導(dǎo)向的企業(yè)都會(huì)面臨的，只不過服務(wù)企業(yè)的問題可能稍有不同。專業(yè)服務(wù)的買主是“購(gòu)買"賣主的才能，因此當(dāng)買主在做決定時(shí)，他可能會(huì)去評(píng)估服務(wù)企業(yè)的業(yè)主或代表人的行為和個(gè)性。此外，消費(fèi)者也要評(píng)估該企業(yè)自身情況，即所在地、聲譽(yù)和外觀等。

　　3.競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)：

　　每個(gè)服務(wù)企業(yè)都必須先考慮如何進(jìn)入市場(chǎng)，然后考慮如何建立并維持其竟?fàn)幍匚?。先知品牌介紹要發(fā)展并維持服務(wù)企業(yè)特色地位的方法雖然很多，但在服務(wù)業(yè)中實(shí)行起來并不容易，因?yàn)槠髽I(yè)所提供的服務(wù)往往會(huì)缺乏一個(gè)強(qiáng)有力的實(shí)體核心。要建立起穩(wěn)固的競(jìng)爭(zhēng)地位，一個(gè)重要的方式是利用“服務(wù)差異化"競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)酪，藉此在消費(fèi)者面前創(chuàng)造服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)的鮮明形象，并在市場(chǎng)上形成一種具有特色的定位，即消費(fèi)者清楚了解服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)上比較性地位的概念或形象。

　　4.供求關(guān)系：

　　由于服務(wù)不能被儲(chǔ)存和運(yùn)輸，因此，服務(wù)策略的制定要考慮到供求關(guān)系的影響。服務(wù)的供給是缺乏彈性的，然而顯客對(duì)服務(wù)的需求卻因時(shí)間的不同有很大的差異。例如，餐廳在早、中、晚餐的時(shí)段十分擁擠;公共交通運(yùn)輸在上、下班時(shí)間是高峰期;旅店的客房需求量也因季節(jié)而有所不同。正因?yàn)榉?wù)供求在時(shí)間上的不協(xié)調(diào)，對(duì)服務(wù)企業(yè)來說，如何正確地調(diào)節(jié)供求，是搞好服務(wù)營(yíng)銷、取得更佳經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。

　　5.業(yè)務(wù)效率：

　　許多勞動(dòng)力密集型服務(wù)業(yè)試圖以機(jī)械化、規(guī)范化和利用各種科技及系統(tǒng)方法來提高業(yè)務(wù)效率。然而，在提高效率方面，服務(wù)業(yè)所面臨的問題比制造業(yè)更多。先知營(yíng)銷品牌介紹雖然有些服務(wù)業(yè)可以用傳統(tǒng)的“以資金取代勞動(dòng)力"的解決方式，但并不是在所有的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中都行得通，尤其是那些“以人力要素為基礎(chǔ)”的服務(wù)業(yè)，是不能用資金取代勞動(dòng)力來解決問題的。各種策珞性的挑戰(zhàn)，在服務(wù)業(yè)市場(chǎng)總是與其他市場(chǎng)有所不同的。

　　6.新產(chǎn)品開發(fā)：

　　產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)而言是一個(gè)重要問題，因?yàn)槠髽I(yè)要建立一個(gè)具有防衛(wèi)性的競(jìng)爭(zhēng)地位是很不容易的，尤其是對(duì)于服務(wù)業(yè)而言，更顯抽象并且不易掌握。此外，為了要向客提供搭配均衡的服務(wù)類別，產(chǎn)品規(guī)范也很重要。一般而言，服務(wù)企業(yè)在研究與開發(fā)產(chǎn)品規(guī)劃方面不如制造業(yè)，不過服務(wù)企業(yè)沒有理由不去采取系統(tǒng)的方式從事研究開發(fā)工作。當(dāng)然，要測(cè)試、開發(fā)和規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品有一定的困難，尤其是所渭的“以人為基礎(chǔ)"的服務(wù)業(yè)，往往缺乏真正的創(chuàng)新，而以模仿居多，例如航空公司和銀行業(yè)的服務(wù)。

　　7.其他決策的影響：

　　在服務(wù)企業(yè)中，生產(chǎn)策略和人事策略是分不開的，不同部門所做的替代性決策及其產(chǎn)生的互動(dòng)效應(yīng)必須取得諒解。事實(shí)上，企業(yè)不同職能部門的相互關(guān)系，在服務(wù)業(yè)中會(huì)較為密切。