服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的五大特征是什么?

　　服務(wù)業(yè)是非常龐大的體系，現(xiàn)在隨著時(shí)代的發(fā)展，服務(wù)業(yè)的類(lèi)型也逐漸增多，很多人還不太了解，下面小編就來(lái)介紹一下：服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的五大特征是什么?

　　服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)特征1、一些服務(wù)具有壟斷性。

　　由于服務(wù)生產(chǎn)與服務(wù)消費(fèi)的同時(shí)性，一些具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)成本性因素的服務(wù)難以通過(guò)有效擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模而降低成本，因而形成了單一供給者的自然壟斷型市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，使消費(fèi)者不能避免以高價(jià)購(gòu)買(mǎi)低質(zhì)服務(wù)的狀況，因此這類(lèi)市場(chǎng)常常實(shí)行政府管制。

　　服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)特征2、差異性

　　差異性是指服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。區(qū)別于那些實(shí)行機(jī)構(gòu)化和自動(dòng)化生產(chǎn)的與產(chǎn)業(yè)，服務(wù)行業(yè)是以“人”為中心的產(chǎn)業(yè)，由于人類(lèi)個(gè)性的存在，使得對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)很難采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。——方面，由于服務(wù)人員自身因素(如心理狀態(tài))的影響，即使由同一服務(wù)人員所提供的服務(wù)也可能會(huì)有不同的水準(zhǔn);另一方面，由于顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程，于是顧客本身的因素(如知識(shí)水平、興趣和愛(ài)好)也直接影響服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量和效果。比如，同是去旅游，有人樂(lè)而忘返，有人敗興而歸;同時(shí)上課聽(tīng)講，有人津津有味，有人昏昏欲睡。這正如?？怂顾裕?ldquo;消費(fèi)者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、誠(chéng)實(shí)和動(dòng)機(jī)，影響著服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)力”。

　　差異性使顧客對(duì)企業(yè)及其提供的服務(wù)產(chǎn)生“形象混淆”，因?yàn)?，?duì)于同一個(gè)企業(yè)，透過(guò)兩家不同的分店所提供的服務(wù)，可能出現(xiàn)一個(gè)分店的服務(wù)水平顯著地優(yōu)于另一個(gè)分店的情形。前一分店的顧客確實(shí)會(huì)認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量很好，而另—分店的顧客則可能對(duì)企業(yè)的低劣服務(wù)予以投訴。這種“企業(yè)形象”或者企業(yè)的“服務(wù)產(chǎn)品形象”缺乏一致性，將對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

　　服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)特征3、生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間存在著高度的信息不對(duì)稱(chēng)。

　　由于實(shí)物產(chǎn)品具有實(shí)物形態(tài)，能夠獨(dú)立的顯性存在，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)一般能根據(jù)其外形特征來(lái)評(píng)價(jià)器品質(zhì)和預(yù)期消費(fèi)效果，而且得到的品質(zhì)和效果也相對(duì)穩(wěn)定，而由于服務(wù)產(chǎn)品無(wú)形性，消費(fèi)者便不能在消費(fèi)前評(píng)價(jià)產(chǎn)品品質(zhì)，因而購(gòu)買(mǎi)服務(wù)產(chǎn)品所可能得到的品質(zhì)和效果則是難以預(yù)期的。也就是說(shuō)，與實(shí)物產(chǎn)品相比，服務(wù)產(chǎn)品具有較強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)特征和信任特征，生產(chǎn)者(消費(fèi)者)與消費(fèi)者之間存在著一種信息不對(duì)稱(chēng)。按產(chǎn)品品質(zhì)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，納爾遜(1970)將所有產(chǎn)品分為搜尋性產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)性產(chǎn)品兩類(lèi);達(dá)比和卡內(nèi)(1973)在納爾遜分類(lèi)的基礎(chǔ)上增加了信任性產(chǎn)品。所謂搜尋性產(chǎn)品，即指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前能清楚的了解其品質(zhì)的產(chǎn)品;經(jīng)驗(yàn)性產(chǎn)品是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用后才能了解其品質(zhì)的產(chǎn)品;對(duì)于信任性產(chǎn)品，即使在消費(fèi)后，消費(fèi)者也永遠(yuǎn)不可能完全了解其品質(zhì)。由于服務(wù)產(chǎn)品只存在于它們被消費(fèi)時(shí)，所以它們的品質(zhì)是不可能在消費(fèi)前被評(píng)價(jià)的。