服務(wù)業(yè)營銷的五大特征是什么?

　　服務(wù)業(yè)是非常龐大的體系，現(xiàn)在隨著時代的發(fā)展，服務(wù)業(yè)的類型也逐漸增多，很多人還不太了解，下面小編就來介紹一下：服務(wù)業(yè)營銷的五大特征是什么?

　　服務(wù)業(yè)營銷特征1、一些服務(wù)具有壟斷性。

　　由于服務(wù)生產(chǎn)與服務(wù)消費的同時性，一些具有規(guī)模經(jīng)濟成本性因素的服務(wù)難以通過有效擴大市場規(guī)模而降低成本，因而形成了單一供給者的自然壟斷型市場結(jié)構(gòu)，使消費者不能避免以高價購買低質(zhì)服務(wù)的狀況，因此這類市場常常實行政府管制。

　　服務(wù)業(yè)營銷特征2、差異性

　　差異性是指服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。區(qū)別于那些實行機構(gòu)化和自動化生產(chǎn)的與產(chǎn)業(yè)，服務(wù)行業(yè)是以“人”為中心的產(chǎn)業(yè)，由于人類個性的存在，使得對于服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗很難采用統(tǒng)一的標準。——方面，由于服務(wù)人員自身因素(如心理狀態(tài))的影響，即使由同一服務(wù)人員所提供的服務(wù)也可能會有不同的水準;另一方面，由于顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程，于是顧客本身的因素(如知識水平、興趣和愛好)也直接影響服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量和效果。比如，同是去旅游，有人樂而忘返，有人敗興而歸;同時上課聽講，有人津津有味，有人昏昏欲睡。這正如?？怂顾裕?ldquo;消費者的知識、經(jīng)驗、誠實和動機，影響著服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)力”。

　　差異性使顧客對企業(yè)及其提供的服務(wù)產(chǎn)生“形象混淆”，因為，對于同一個企業(yè)，透過兩家不同的分店所提供的服務(wù)，可能出現(xiàn)一個分店的服務(wù)水平顯著地優(yōu)于另一個分店的情形。前一分店的顧客確實會認為該企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量很好，而另—分店的顧客則可能對企業(yè)的低劣服務(wù)予以投訴。這種“企業(yè)形象”或者企業(yè)的“服務(wù)產(chǎn)品形象”缺乏一致性，將對服務(wù)產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生嚴重的負面影響。

　　服務(wù)業(yè)營銷特征3、生產(chǎn)者與消費者之間存在著高度的信息不對稱。

　　由于實物產(chǎn)品具有實物形態(tài)，能夠獨立的顯性存在，消費者在購買時一般能根據(jù)其外形特征來評價器品質(zhì)和預(yù)期消費效果，而且得到的品質(zhì)和效果也相對穩(wěn)定，而由于服務(wù)產(chǎn)品無形性，消費者便不能在消費前評價產(chǎn)品品質(zhì)，因而購買服務(wù)產(chǎn)品所可能得到的品質(zhì)和效果則是難以預(yù)期的。也就是說，與實物產(chǎn)品相比，服務(wù)產(chǎn)品具有較強的經(jīng)驗特征和信任特征，生產(chǎn)者(消費者)與消費者之間存在著一種信息不對稱。按產(chǎn)品品質(zhì)與消費者之間的關(guān)系，納爾遜(1970)將所有產(chǎn)品分為搜尋性產(chǎn)品和經(jīng)驗性產(chǎn)品兩類;達比和卡內(nèi)(1973)在納爾遜分類的基礎(chǔ)上增加了信任性產(chǎn)品。所謂搜尋性產(chǎn)品，即指消費者在購買前能清楚的了解其品質(zhì)的產(chǎn)品;經(jīng)驗性產(chǎn)品是消費者在購買和使用后才能了解其品質(zhì)的產(chǎn)品;對于信任性產(chǎn)品，即使在消費后，消費者也永遠不可能完全了解其品質(zhì)。由于服務(wù)產(chǎn)品只存在于它們被消費時，所以它們的品質(zhì)是不可能在消費前被評價的。