品牌與消費(fèi)者之間的接觸點(diǎn)痛點(diǎn)介紹

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳播可謂是無時(shí)不在，無處不在。企業(yè)要想做好營銷傳播，就得改變營銷觀念，從消費(fèi)者的觀念出發(fā)，制定出影響消費(fèi)者的決策。那么營銷4.0時(shí)代，品牌如何扮演好商品傳遞著的角色，又如何與消費(fèi)者成為更親密的伙伴呢？

　　消費(fèi)者選擇品牌的六個(gè)階段

　　更階段：意識(shí)與考慮

　　消費(fèi)者在以往的經(jīng)驗(yàn)中，在與市場的溝通中，以及在別人的推薦中，往往會(huì)不自覺地將自己暴露在一長串的品牌名單中，從而形成一種初步的認(rèn)知。

　　這個(gè)階段的消費(fèi)者接觸點(diǎn)可以是“從他人口中了解到的一個(gè)品牌”、“不經(jīng)意間看到的品牌廣告”、“回想起以往的品牌經(jīng)驗(yàn)”等。

　　階段：學(xué)習(xí)與評(píng)估

　　受好奇心的驅(qū)使，消費(fèi)者開始搜集更多信息，并將他們接收到的信息進(jìn)行加工，創(chuàng)造短期記憶或加強(qiáng)長期記憶，從而只對(duì)一小部分的品牌仍保持興趣。

　　這個(gè)階段的消費(fèi)者接觸點(diǎn)可以是“主動(dòng)通過品牌傳播渠道尋找一些相關(guān)的資料信息”、“建立一個(gè)考慮購買的品牌名單”等。

　　第三階段：互動(dòng)與輔導(dǎo)

　　消費(fèi)者開始更加主動(dòng)地與朋友、家人、媒體和品牌本身進(jìn)行交流咨詢。

　　這個(gè)階段的消費(fèi)者接觸點(diǎn)可以是“詢問朋友的建議”、“聯(lián)系客服中心詢問”、“上網(wǎng)搜索產(chǎn)品的評(píng)價(jià)“等。

　　第四階段：購買轉(zhuǎn)化

　　在了解到更多的信息之后，消費(fèi)者決定購買一個(gè)受歡迎的品牌，并且在購買過程中對(duì)這個(gè)品牌有更深的認(rèn)識(shí)。

　　這個(gè)階段的消費(fèi)者接觸點(diǎn)可以是“在實(shí)體店或網(wǎng)店購買”。

　　第五階段：體驗(yàn)提升

　　在購買完成之后，消費(fèi)者將獲得產(chǎn)品的使用和售后服務(wù)體驗(yàn)，這是激起他實(shí)現(xiàn)二次購買欲望的關(guān)鍵階段。

　　這個(gè)階段的消費(fèi)者接觸點(diǎn)可以是“更次使用產(chǎn)品的體驗(yàn)”、“抱怨產(chǎn)品的一些問題所得到的官方回復(fù)”、“一些其他的相關(guān)售后服務(wù)”等。

　　第六階段：分享擁護(hù)

　　當(dāng)完成了一整套的產(chǎn)品體驗(yàn)之后，很多消費(fèi)者成為了品牌的忠誠狂熱粉絲。對(duì)于品牌，他們建立了一種強(qiáng)烈的忠誠心，體現(xiàn)在記住、二次購買和更終向其他人推薦品牌。

　　品牌營銷傳播的七大維度

　　1.刺激點(diǎn)

　　品牌想要在商業(yè)上取得成功，就需要有足夠的吸引力來獲取消費(fèi)者的青睞，我們統(tǒng)稱它為“刺激點(diǎn)”，也就是我們通常所說的，“對(duì)于消費(fèi)者而言，品牌所擁有的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和喜點(diǎn)”。

　　2.痛點(diǎn)

　　用戶在正常的生活當(dāng)中所碰到的問題、糾結(jié)和抱怨，如果這個(gè)事情不解決，他就會(huì)混身不自在，他會(huì)很痛苦。

　　因此，他需要找到一種解決方案來急切化解這個(gè)問題，解開這個(gè)糾結(jié)，撫平這個(gè)抱怨，以達(dá)成他正常的生活狀態(tài)。

　　3.癢點(diǎn)

　　促使消費(fèi)者心中的“想要”，讓他一看到一聽說你這樣的產(chǎn)品，心里就癢癢的，就特別有興趣，特別向往。如果說，痛點(diǎn)對(duì)應(yīng)的就是解決消費(fèi)者的問題;而癢點(diǎn)就是滿足消費(fèi)者的欲望!

　　4.喜點(diǎn)

　　指品牌自身的特色，但這個(gè)特色在消費(fèi)者的顯意識(shí)里不一定能發(fā)現(xiàn)得了，只有等商家一說出來，如果消費(fèi)者突然對(duì)你產(chǎn)品的特色有砰然心動(dòng)之感，如此，你所塑造的喜點(diǎn)就成功了。真正有殺傷力的喜點(diǎn)，能在瞬間打動(dòng)人。

　　5.場景、內(nèi)容和傳播角色

　　場景和內(nèi)容顧名思義，就是指品牌傳播的核心內(nèi)容，以及更適合這些內(nèi)容傳播、并引起消費(fèi)者共鳴的場合與情景；

　　6.傳播角色

　　生活中，每個(gè)人在不同的場景下都扮演著不同的角色，有的時(shí)候是父母，有的時(shí)候同事，有的時(shí)候是某個(gè)明星的“超級(jí)迷妹”；品牌同樣如此，在營銷傳播時(shí)，你品牌又扮演著什么樣的角色，是閨蜜、是老師、是導(dǎo)師、還是朋友？

　　7.媒體

　　在每個(gè)用戶都是媒體的時(shí)代，媒體傳播的路徑也越來越立體，傳播的媒體可以是自有的媒體，也可以是買來的的媒體，還是可以是賺來的媒體。