探秘：企業(yè)發(fā)展面臨困境是否是企業(yè)文化出了問

       【導(dǎo)讀】：文化是指人類在社會歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，包括一系列習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和．文化起著規(guī)范、異向和推動人及杜會發(fā)展的作用。
企業(yè)文化是企業(yè)成員共享的價值觀體系和行為規(guī)范，是一個企業(yè)具有獨(dú)特性的關(guān)鍵特征。

　　改革開放二十多年來，中國民營企業(yè)從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)，得到了迅速的發(fā)展。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，單憑企業(yè)人獨(dú)到的眼光、過人的膽量、堅強(qiáng)的毅力，或者創(chuàng)新的產(chǎn)品、獨(dú)有的關(guān)系，將不足以推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)人會慢慢發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率開始大幅度下降，很多事情都不盡如人意，自己的號令也不再像以前那樣管用。盡管自己比以前更加努力、更加投入，但結(jié)果卻總是那么不理想。我們可以慢慢地感受到個人力量的弱小，企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)超出了個人的能力范圍。要進(jìn)一步發(fā)展，就必須借助他人的力量。

　　 要使外人加盟，就必須事先明確角色分工、職位職權(quán)、利益分享原則等，即必須事先明確合作規(guī)則，并以適當(dāng)?shù)姆绞郊右员ＷC。要明確我們希望他們做什么，做到怎樣的程度，在做的過程中應(yīng)該遵循怎樣的游戲規(guī)則，做好了可以得到什么，沒有做好又會怎么樣等。只有這樣，才能吸引他人與我們分工協(xié)作、攜手共進(jìn)。

　　 當(dāng)一個企業(yè)從能人經(jīng)營向組織經(jīng)營轉(zhuǎn)換，組織的經(jīng)營管理決策權(quán)將更多地從定位于能人個人轉(zhuǎn)而開始定位于經(jīng)營班子群體時，為了能夠?qū)ν粋€問題達(dá)成共識，群體之間首先要明確共同認(rèn)可的決策準(zhǔn)則或原則。就像討論一個投資項(xiàng)目，如果沒有統(tǒng)一的投資決策原則，就有可能有人認(rèn)為投資額太高、回收期長而不主張投資，有人認(rèn)為風(fēng)險小、收益穩(wěn)定而主張投資，各人堅持各自的主張而無法達(dá)成共識一樣，群體之間如果沒有統(tǒng)一的理念或準(zhǔn)則，就很難對組織經(jīng)營各方面達(dá)成共識，而更終又會回到依靠權(quán)力來進(jìn)行決策的狀態(tài)。

　　 正因?yàn)槿绱?，在群體經(jīng)營過程中，為了使企業(yè)的各項(xiàng)工作有明確的決策準(zhǔn)則和依據(jù)，企業(yè)就要注重企業(yè)文化理念的建設(shè)工作。

　　 企業(yè)的這些問題都與文化有關(guān)

　　 在企業(yè)的發(fā)展過程中，您可能會遇到以下一種或幾種情境，這些情境中所提出的問題在很大程度上都與該企業(yè)的文化有關(guān)。……

　　 情境1：如何迅速適應(yīng)環(huán)境的變化

　　 一家有著幾十年發(fā)展歷史的國有企業(yè)，在計劃經(jīng)濟(jì)時代曾經(jīng)有過非常輝煌的成就，是當(dāng)?shù)赜忻钠髽I(yè)，但在進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)以后，由于各方面的原因，經(jīng)營狀況每況愈下。為此，政府決定對該企業(yè)進(jìn)行股份制改造，將大部分國有產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓給由經(jīng)營者組成的投資公司，條件是新公司整體接收原有企業(yè)的員工和原有企業(yè)所有的債權(quán)債務(wù)。

　　 在完成企業(yè)整體改制后，經(jīng)營層發(fā)現(xiàn)：盡管企業(yè)所有權(quán)和企業(yè)性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了重大變化，但企業(yè)中的員工卻仍然普遍地停留在國有企業(yè)原有的思維模式和行為規(guī)

　　 范上，缺乏危機(jī)感和市場意識，缺乏效率和效益觀念等。同時在經(jīng)營班子內(nèi)部，大家對于改制后企業(yè)應(yīng)該向哪個方向發(fā)展、應(yīng)該怎樣發(fā)展等，也存在著各種不同的意見，以至于在討論企業(yè)的重大問題時常常發(fā)生爭議，難以達(dá)成一致。

　　 怎樣才能使員工認(rèn)識到企業(yè)機(jī)制轉(zhuǎn)換所帶來的思維和行為改變要求，怎樣才能統(tǒng)一經(jīng)營層和員工的思想和行為呢？

　　 該企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐是：進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。通過企業(yè)文化建設(shè)工作，使群體認(rèn)識到企業(yè)機(jī)制轉(zhuǎn)換對員工所提出的新要求；通過企業(yè)文化理念的探討，使經(jīng)營班子成員逐漸就企業(yè)的使命、定位、發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，乃至管理模式、經(jīng)營政策和管理原則等各方面達(dá)成共識；通過企業(yè)文化綱要的頒布、宣傳、貫徹落實(shí)，使員工逐漸走出固有習(xí)慣，開始形成與企業(yè)發(fā)展要求相適應(yīng)的企業(yè)氛圍。

　　 推論1：在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化后，如何迅速統(tǒng)一人們的思想觀念，使之與內(nèi)外部環(huán)境的變化相適應(yīng)？答案是：進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。

　　 情境2：如何在高速發(fā)展的同時不失控

　　 一家從事商業(yè)貿(mào)易的民營企業(yè)，由于一個偶然的機(jī)會進(jìn)入了房地產(chǎn)行業(yè)，由于企業(yè)人包括房地產(chǎn)企業(yè)的主要成員以前都沒有從事過房地產(chǎn)經(jīng)營，因此在成立了房地產(chǎn)公司以后的更初兩年，企業(yè)只做了一個樓盤項(xiàng)目。由于該項(xiàng)目地價低廉，因此盡管他們不太專業(yè)，但企業(yè)仍然在該項(xiàng)目中積累了不少的資金。

　　 就在該房產(chǎn)項(xiàng)目快結(jié)束時，企業(yè)遇上了房地產(chǎn)迅猛發(fā)展的大好形勢。公司老總敏銳地覺察到了這一點(diǎn)，因此將企業(yè)在更個房產(chǎn)項(xiàng)目中所獲得的利潤全部投入到了土地購置中，分別在兩個城市中各取得了一個房產(chǎn)項(xiàng)目。一年以后，企業(yè)又利用個房產(chǎn)項(xiàng)目中所獲得的利潤取得了第四個、第五個房產(chǎn)項(xiàng)目。隨著企業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目的增多和員工隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)了大量的問題。為了解決這些問題，同時也為了適應(yīng)企業(yè)異地經(jīng)營管理的要求，企業(yè)開始考慮管理的規(guī)范化問題。

　　 那么企業(yè)怎樣才能在高速發(fā)展的同時，使企業(yè)員工能夠在經(jīng)營思想、經(jīng)營模式和經(jīng)營觀念上達(dá)成共識，使企業(yè)的各項(xiàng)工作得以規(guī)范化，在高速發(fā)展和分散經(jīng)營的同時不會出現(xiàn)失控呢？

　　 該企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐是：聘請咨詢公司進(jìn)行企業(yè)診斷，向員工挑明企業(yè)快速發(fā)展中存在的問題；進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，通過梳理企業(yè)人的經(jīng)營管理思想明確企業(yè)理念，通過組織集團(tuán)各職能部門和項(xiàng)目公司高層管理人員學(xué)習(xí)討論，就企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營管理模式達(dá)成共識；在咨詢公司的協(xié)助下，進(jìn)行企業(yè)制度的系統(tǒng)設(shè)計和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，使企業(yè)文化理念通過職責(zé)的明確和規(guī)范化制度的建立得以落實(shí)。一年以后，該企業(yè)的各項(xiàng)工作走上了高速而有序地發(fā)展的軌道。

　　 推論2：隨著企業(yè)的快速發(fā)展，如何在經(jīng)營方向、經(jīng)營模式等方面達(dá)成共識，使企業(yè)在高速發(fā)展的同時不會失控？答案是：明確企業(yè)文化理念，并進(jìn)行企業(yè)制度規(guī)范化建設(shè)。

　　 情境3：如何凸顯企業(yè)在市場上的魅力

　　 一家從事快速消費(fèi)品生產(chǎn)銷售的合資企業(yè)，在企業(yè)建立的前幾年，由于市場上同類產(chǎn)品不多，企業(yè)靠著較低的產(chǎn)品價格和較好的產(chǎn)品質(zhì)量得到了迅速的發(fā)展。隨著市場上同類產(chǎn)品的急劇增加，該企業(yè)又依靠產(chǎn)品創(chuàng)新和加大市場營銷力度保持了企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。但在兩年前，隨著國外企業(yè)同類產(chǎn)品的進(jìn)入和眾多國內(nèi)同行的發(fā)展，該企業(yè)的產(chǎn)品和市場受到了外資企業(yè)產(chǎn)品由高向低和國內(nèi)同行由低向高的雙向擠壓，企業(yè)的市場占有率和銷售額開始出現(xiàn)萎縮。

　　 與此同時，企業(yè)還發(fā)現(xiàn)：人才的引進(jìn)和保留難度比以前大為增加。企業(yè)不僅難以像過去一樣從外資企業(yè)中挖到自己所需要的人才，而且自己現(xiàn)有的人才也常常成為被挖的對象，人才的流失率比以前有所上升。

　　 那么，在市場和人才競爭不斷加劇的情況下，企業(yè)應(yīng)該怎么做，才能在眾多的同類企業(yè)中脫穎而出？企業(yè)如何才能凸顯自己的魅力，增強(qiáng)對優(yōu)秀人才的吸引力呢？

　　 該企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐是：與咨詢公司合作，進(jìn)行由內(nèi)向外的全方位的企業(yè)文化建設(shè)和品牌塑造。通過企業(yè)文化理念梳理，明確了企業(yè)使命、發(fā)展愿景、企業(yè)精神和各方面的經(jīng)營管理理念；通過企業(yè)文化理念的溝通、宣傳，員工行為守則的明確和企業(yè)制度的系統(tǒng)梳理，統(tǒng)一了員工的思想，規(guī)范了群體的行為；通過企業(yè)文化的對外宣傳、企業(yè)形象的重新塑造和企業(yè)品牌的系統(tǒng)設(shè)計推廣，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，使政府相關(guān)部門愿意支持、相關(guān)企業(yè)愿意合作、消費(fèi)者的信任度提高。良好的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境使員工士氣高昂，各項(xiàng)工作卓有成效。兩年后，企業(yè)獲得了中

　　 國和馳名商標(biāo)兩項(xiàng)桂冠，核心企業(yè)在海外上市，各方面專業(yè)人士紛紛加盟該企業(yè)，企業(yè)又走上了高速發(fā)展的軌道。

　　 推論3：在激烈的市場競爭中，如何凸顯企業(yè)的魅力，使企業(yè)在市場和人才爭奪中脫穎而出？答案是：進(jìn)行由內(nèi)向外全方位的企業(yè)文化建設(shè)和品牌建設(shè)。

　　 情境4：如何改變企業(yè)內(nèi)的不良風(fēng)氣

　　 這是一家高科技企業(yè)，該企業(yè)在七年前剛剛創(chuàng)立的時候，盡管人員不多、條件較差、待遇不高，但企業(yè)員工在創(chuàng)始人的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)拼搏、不分你我，主動積極地開展工作；不計較個人得失，加班加點(diǎn)是常有的事。正因?yàn)槿绱?，在短短的五年?nèi)，企業(yè)研發(fā)出了幾個銷售對路的產(chǎn)品，年銷售額迅速增長到兩億多元，員工人數(shù)從當(dāng)初的十多人發(fā)展到了兩百多人，企業(yè)躍居為業(yè)內(nèi)的龍頭老大。

　　 隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、市場地位的提高和條件的改善，企業(yè)人發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的氛圍也發(fā)生了很大的變化：企業(yè)創(chuàng)業(yè)時那種艱苦奮斗的作風(fēng)、團(tuán)結(jié)拼搏和奉獻(xiàn)的精神隨之消失，取而代之的是拉幫結(jié)派、責(zé)任相互推諉、享受相互攀比；企業(yè)的決策和運(yùn)作效率不斷下降，企業(yè)內(nèi)部普遍存在工作“推一推、動一動”等不良現(xiàn)象。員工們也抱怨：企業(yè)是非準(zhǔn)則不清，不知道什么好做，什么不好做；工作導(dǎo)向不明，不知道什么該做，什么不該做，只好凡事等上級吩咐，上級沒有定的事情不做；溝通不暢，開會討論問題常常“公說公有理、婆說婆有理”，更終不是不了了之就是由上級依靠權(quán)力拍板；企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系復(fù)雜、缺乏安全感等。

　　 為什么隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大或經(jīng)營時間的持續(xù)，企業(yè)內(nèi)部的決策和運(yùn)作效率會下降？為什么企業(yè)中會普遍出現(xiàn)“不作為”的現(xiàn)象？為什么我們對很多問題常常達(dá)不成共識？面對企業(yè)中這種種不良現(xiàn)象，我們應(yīng)該怎么辦？

　　 該企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐是：通過咨詢公司的診斷，認(rèn)為企業(yè)中這些問題的出現(xiàn)與企業(yè)文化有關(guān)，改變這種狀況的方法是重塑企業(yè)文化。在咨詢公司的幫助下，組織員工開展了企業(yè)文化大討論，重溫企業(yè)艱苦創(chuàng)業(yè)的歷史，反思企業(yè)中存在的各種不良現(xiàn)象，從而引導(dǎo)員工重塑企業(yè)文化；通過企業(yè)文化理念的重新梳理，明確了企業(yè)中的價值導(dǎo)向和各項(xiàng)工作的指導(dǎo)原則，使員工得以清楚地開展工作；通過組織結(jié)構(gòu)的重新梳理、相應(yīng)的獎懲制度的頒布實(shí)施和榜樣的樹立，重新明確了各崗位的職責(zé)，規(guī)范了群體的行為，樹立了正氣。通過這些工作，企業(yè)氛圍大為轉(zhuǎn)變，重新呈現(xiàn)出了勃勃生機(jī)，進(jìn)入了新一輪高速發(fā)展時期。

　　 推論4：當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度時，如何才能改變企業(yè)中出現(xiàn)的種種不良現(xiàn)象，重新煥發(fā)活力？答案是：重塑企業(yè)文化，打造企業(yè)精神支柱。

　　 觀念決定行為，行為決定效果。要取得好的效果，必須采取適當(dāng)?shù)男袨?，要搞好企業(yè)文化建設(shè)，首先要對企業(yè)文化及其建設(shè)有正確的認(rèn)識。