培養(yǎng)品牌忠誠度的七步曲戰(zhàn)略

　　那么想要達到以上目的，唯有打造品牌忠誠度。今天先知品牌營銷策劃公司就來給大家說一說培養(yǎng)品牌忠誠度的七步曲戰(zhàn)略。

 

       培養(yǎng)品牌忠誠度的七步曲戰(zhàn)略：

　　1、善待消費者，站在消費者角度想問題

　　應自始至終地把消費者的利益放在更位，努力使?jié)M足他們的需求，這一點要作為企業(yè)文化滲透到企業(yè)的經營中。

　　2、掌握消費者的滿意度

　　消費者在購買產品后會體驗某種程度的滿意或不滿意。他們根據(jù)自己從其他買主、朋友以及其它訊息來源所獲得的信息形成對產品期望。如果企業(yè)夸大了產品的優(yōu)點，消費者就可能感受到期望與實際的差距，差距越大，不滿意程度就愈大。無疑，消費者的滿意或不滿意態(tài)度將會影響他們以后的購買行為。

　　3、獎勵消費者的忠誠

　　維系消費者的忠誠度不應局限于消除消費者的不滿，還應以回報消費者的辦法來挽留他們，使他們真正從對企業(yè)的品牌忠誠中獲得利益?，F(xiàn)在的連鎖超級市場和倉儲量販市場大都采取會員制度，常常光顧的消費者，在購買許多商品時可享受價格折扣優(yōu)惠。留住這些忠實消費者，也就留住了企業(yè)穩(wěn)定的利潤和市場銷售率。

　　4、提供配套服務

　　提供配套服務可以把消費者的購買行為從隨意轉變成長期購買。例如空調公司可以實行銷售、包裝、運輸、安裝和維修的一條龍服務，這些配套服務帶來的便利將使消費者不會輕易改變對品牌的忠誠。

　　5、利用1：1營銷模式

　　和市場占有率不同，1：1追求的是顧客占有率——對每一位個體顧客的占有率。大眾營銷的任務是將單一產品一次盡可能賣給更多的人， 1：1營銷是想辦法鼓勵同一個顧客盡可能買更多產品（無論是通過長時間的累積，或每次購買多款產品的方式），提高顧客對品牌真誠，并在同一顧客身上有更大的回報。

　　要達到這個目標，必須注重與每位顧客建立一對一的獨特關系。在1：1營銷環(huán)境中，營銷人員與顧客的關系是合作性的，雙方通過深入的探討共同找出顧客的需要，為顧客設計出適合他個人的產品或服務。

　　6、把顧客的抱怨轉為機會

　　處理顧客抱怨的方式會透露出一個企業(yè)對顧客和產品品質的重視程度。對待顧客的抱怨，應以合作的方式解決，直至顧客滿意為止。找出顧客的不滿之處，并使其表達出來，是提高顧客滿意度的工作之一。處理抱怨其實就是一個和顧客共同解決問題的良機，因此也是建立長期顧客關系有力的方式。假使顧客提出的抱怨，能得到妥善的處理，那么他就會成為更忠誠的顧客。

　　7、會員制關系營銷

　　許多企業(yè)往往通過“會員俱樂部”的形式維持與消費者的利益關系，如寶潔公司便成立了玉蘭油俱樂部，其成員在中國已超過25萬人。

　　關系營銷的具體措施主要有：

　　建立會員俱樂部；

　　創(chuàng)立俱樂部內部刊物，傳達業(yè)內信息、動態(tài)，開展咨詢，達到互動溝通；逐步將此刊物辦成業(yè)內刊物。

　　在特定時間內，在廣告資料中附帶表格，收集準客戶的信息，發(fā)展成為俱樂部成員；

　　通過Internet網絡發(fā)展俱樂部新一代成員；

　　通過完善的數(shù)據(jù)庫管理，建立起完整的信息收集和反饋機制，使市場調研和營銷測試變得更為迅速、有效。

 

　　建立品牌忠誠度應該注意什么？

　　注意點一：不要把銷售作為服務的更后一個環(huán)節(jié)。許多家紡品牌會犯這樣一個錯誤，那就是做了一次銷售后，就會顧客不理不睬，也不去回訪，這些家紡品牌店認為顧客買了一套床品后，短期內是不會再光顧了，自己沒有必要去再去回訪，這是浪費時間的，可是你想過沒有，以為顧客可以影響到身邊至少25位新顧客，而且外國的營銷顧問一直在強調，家紡品牌店的利潤來源是老顧客，所以對于老顧客的營銷，銷售完成不是更后一個環(huán)節(jié)，而是更個環(huán)節(jié)，也就是起步環(huán)節(jié)。銷售的達成只是給家紡品牌一次與顧客建立情感的機會，這個機會如果不把握，以后甚至可能演變成災難。所以銷售之后的服務細節(jié)但求無過不求無功也沒關系，總之是要去做。

　　注意點二：要注意不間斷的關心消費者。銷售完成后，你如果足夠用心，肯定是能收集到客戶的資料，比如聯(lián)系方式比如家庭住址。這些就是資源，有資源就不能浪費。在銷售完成后的幾個星期里，家紡品牌店要有方法有時間的回訪?？赡芤恍┘壹徠放频陼|疑，我這樣一次二次的回訪沒有多少效果嘛，顧客還是不受我影響啊，但是別忘了大家都是人，所謂滴水穿石，只要足夠的用心，做的夠多，會員忠誠度還是會建立起來的。

　　衡量品牌忠誠度的六大指標：

　　一、重復購買的次數(shù)

　　在一定時期內，客戶對某一品牌產品或服務重復購買的次數(shù)越多，則說明其對這一品牌的忠誠度就越高，反之就越低。應該注意的是，在確定這一指標的合理界限時，必須根據(jù)不同的產品或服務加以區(qū)別對待，比如重復購買汽車與重復購買可樂的次數(shù)是沒有可比性的。

　　二、決策時間的長短

　　根據(jù)消費心理規(guī)律，消費者購買商品，尤其是選購商品，都要經過仔細比較和挑選的過程。由于信賴程度有差別，對不同品牌的商品，消費者購買決策時間的長短也是不同的。一般來說，購買決策時間越短，說明其對某一品牌商品形成了偏愛，對這一品牌的忠誠度越高;反之，則說明他對這一品牌的忠誠度越低。在運用這一標準衡量品牌忠誠度時，必須剔除產品性能、質量等方面的差異而產生的影響。

　　三、購物路程的遠近

　　一般而言，消費者都喜歡就近購買，以節(jié)省時間和其他耗費，但是由于對品牌的偏好程度有區(qū)別，當就近沒有該品牌的商品時，可能并不遵循就近購買的原則，而是選擇需要花費更遠路程去購買心儀的品牌商品，這就說明其對該品牌的忠誠度高，反之則低。應該注意的是需要排除價格等因素的影響，例如消費者寧愿多走2里路去沃爾瑪而不去附近的買東西，可能是由于沃爾瑪?shù)膬r格更低。

　　四、對價格的敏感度

　　一般來說，消費者對商品的價格都是非常重視的，但這并不意味著消費者對各種品牌商品的價格敏感程度也一致。事實證明，對于喜愛和信賴的商品，消費者對其價格變動的承受能力強，即敏感程度低;而對于不喜愛的商品，消費者對其價格變動的承受能力弱，即敏感度高。據(jù)此亦可衡量消費者對某一品牌的忠誠度。運用這一標準時，要注意消費者對于該產品的必需程度、產品供求狀況以及市場競爭程度等三個因素的影響，在實際運用中，要排除它們的干擾。

　　五、對競爭者的態(tài)度

　　人們對某一品牌態(tài)度的變化，多半是通過與競爭者相比較而產生的。根據(jù)消費者對競爭者產品的態(tài)度，可以判斷其對其他品牌的忠誠度的高低。如果消費者對競爭者的產品興趣濃，好感強，就說明對某一品牌的忠誠度低。如果消費者對其他的品牌產品沒有好感，興趣不大，就說明對某一品牌的忠誠度高。

　　六、對瑕疵品的態(tài)度

　　任何一個品牌都可能因種種原因而出現(xiàn)瑕疵品的問題，即使偉大的品牌，諸如可口可樂等也在所難免。如果消費者對某一品牌的忠誠度高，對該品牌偶爾出現(xiàn)的產品質量問題會以寬容和同情的態(tài)度對待，相信品牌會很快加以妥善處理。若消費者對某一品牌忠誠度低，則一旦產品出現(xiàn)質量問題，客戶就會非常敏感，極有可能從此不再購買這一產品，甚至傳播負面消息。