從攜程看旅游網(wǎng)的品牌運(yùn)營(yíng)定位

電子商務(wù)正在改變旅游業(yè)原有的產(chǎn)品和范圍，信息技術(shù)使傳統(tǒng)上行業(yè)界限很明顯的企業(yè)可以相互配合衍生出商業(yè)價(jià)值，旅游網(wǎng)站受影響很大。以攜程旅游為例看下旅游網(wǎng)的品牌定位吧。
一、主要業(yè)務(wù)
(1)酒店預(yù)訂
攜程擁有中國(guó)優(yōu)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，為會(huì)員提供即時(shí)預(yù)訂服務(wù)。合作酒店超過32000家，遍布138個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5900余個(gè)城市。不僅為會(huì)員提供優(yōu)惠房?jī)r(jià)預(yù)訂，更在主要酒店擁有大量保留房。為會(huì)員出行提供更多保障。
酒店低價(jià)賠付承諾:攜程率先在業(yè)內(nèi)推出酒店低價(jià)賠付承諾，保證客
人以優(yōu)惠的價(jià)格入住酒店。
攜程承諾:若會(huì)員通過攜程預(yù)訂并入住酒店，會(huì)員價(jià)高于該酒店當(dāng)日相同房型前臺(tái)價(jià)，我們將在核實(shí)后進(jìn)行相應(yīng)積分或差價(jià)補(bǔ)償。
(2)機(jī)票預(yù)訂
攜程旅行網(wǎng)擁有全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂、配送和各大機(jī)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，為會(huì)員提供國(guó)際和國(guó)內(nèi)機(jī)票的查詢預(yù)訂服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂已覆蓋各大航空公司的絕大多數(shù)航線，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)60多個(gè)城市市內(nèi)免費(fèi)送票，實(shí)現(xiàn)異地機(jī)票，本地預(yù)訂、異地取送。機(jī)票直客預(yù)訂量和電子機(jī)票預(yù)訂量均在同行中名列前茅，業(yè)務(wù)量連續(xù)兩年保持3位數(shù)的增長(zhǎng)率，成為中國(guó)優(yōu)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)中心。

一小時(shí)飛人通道:攜程在機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域推出1小時(shí)飛人通道，以確?？腿嗽诟痰臅r(shí)間內(nèi)成功預(yù)訂機(jī)票并登機(jī)。攜程承諾:在艙位保證的前提下，航班起飛前，您只需提前1小時(shí)預(yù)訂電子機(jī)票，并使用信用卡付款，即可憑身份證件直接辦理登機(jī)。
(3)度假預(yù)訂
攜程倡導(dǎo)自由享受與深度體驗(yàn)的度假休閑方式，為會(huì)員提供自由行、團(tuán)隊(duì)游、半自助、巴士游、自駕游、郵輪、自由行PASS、簽證、用車等全系列度假產(chǎn)品服務(wù)。其中，自由行產(chǎn)品依托充足的行業(yè)資源，
提供豐富多樣的酒店、航班、輪船、火車、專線巴士等搭配完善的配
套服務(wù)，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)自由行的領(lǐng)軍者;海外團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品擯棄傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)走馬觀花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行體驗(yàn)為特色，正在逐步龍頭團(tuán)隊(duì)游行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。目前，攜程旅行網(wǎng)已開拓30個(gè)出發(fā)城市，擁有千余條度假線路，覆蓋海內(nèi)外200余個(gè)度假地，年出行人次超過百萬，是中國(guó)優(yōu)先的在線旅行社。
自然災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金:攜程旅行網(wǎng)斥資100 萬元人民幣作為保障金，保障會(huì)員的旅游體驗(yàn)不受損害。攜程承諾:預(yù)訂攜程度假產(chǎn)品并出行，如發(fā)生因旅游目的地自然災(zāi)害，而導(dǎo)致旅游體驗(yàn)遭受實(shí)質(zhì)性損害的狀況，攜程將依照旅游體驗(yàn)受損程度，給予會(huì)員一定比例甚至全額預(yù)訂金額的補(bǔ)償。
海外團(tuán)隊(duì)游標(biāo)準(zhǔn):攜程旅行網(wǎng)針對(duì)海外團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品中的食、住、行、游、購(gòu)、娛、導(dǎo)等細(xì)節(jié)分別作出了深度游和經(jīng)典游的具體標(biāo)準(zhǔn)，并承諾所有海外團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品均嚴(yán)格遵照此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。
(4)商旅管理
商旅管理業(yè)務(wù)面向國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務(wù)宗旨。依托遍及全國(guó)范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)，以及與酒店、航空公司、旅行社等各大供應(yīng)商建立的長(zhǎng)期良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，攜程充分利用電話呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，通過與酒店、民航互補(bǔ)式合作，為公司客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務(wù)。目前已有愛立信、可口可樂、寶鋼及海爾等多家國(guó)內(nèi)外企業(yè)達(dá)成合作。
通常來說，網(wǎng)站的盈利模式大概分為兩種，一種是走流量模式，一種是走會(huì)員模式。流量模式下，不區(qū)分用戶群，依托龐大的點(diǎn)擊率，可以獲得廣告收入，這是很多傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站的重要收入來源，這種模式盈利基礎(chǔ)在于具有龐大的流量;會(huì)員模式下，必須區(qū)分出用戶群，然后依靠足夠數(shù)量的使用會(huì)員，獲取會(huì)員服務(wù)費(fèi)，或者成為會(huì)員與商戶的中介，賺取商戶的中介費(fèi)，這種模式盈利基礎(chǔ)在于會(huì)員使用服務(wù)的頻率。攜程網(wǎng)其實(shí)就是會(huì)員模式，它不計(jì)成本的發(fā)行會(huì)員卡就是為了獲得足夠的使用會(huì)員，然后賺取旅游中介的費(fèi)用。
隨著世界經(jīng)濟(jì)的振興與發(fā)展，國(guó)際旅游業(yè)迅速增長(zhǎng)，旅游產(chǎn)業(yè)的地位在中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中已得到充分的認(rèn)識(shí)。目前網(wǎng)絡(luò)旅游的市場(chǎng)超過我們的想象，更重要的還是要與消費(fèi)者建立密切的關(guān)系。