小米品牌營銷：“自媒體時代”堅持自己發(fā)聲！

　　從小米更次亮相開始，小米就給自己有了清晰的定位：為發(fā)燒而生，為年輕人代言。這個產品定位，用雷軍自己的話說就是―“把小米打造成一個很酷的品牌，就是年輕人愿意聚在一起的品牌”。

　　 事實證明，小米果然更得年輕人的青睞。2014年百度指數(shù)顯示，小米核心用戶群的年齡段主要集中在20-29歲。29歲是什么概念？也就相當于是85后的分界線。隨著時間的發(fā)展，這些年齡段的人已經(jīng)逐漸成為了職場大軍，掌握了他們的心就掌握了手機的銷更。

　　 隨著“自媒體”時代的到來，小米也開創(chuàng)了自已的“自媒體”模式，在營銷方面堅持不找明星代言，只靠自己發(fā)聲。

　　 在小米手機上市之初，小米公司沒有像其他品牌的商品一樣花錢拍廣告，在電視上輪番轟炸，而是創(chuàng)建了一個以自有媒體為中心的系統(tǒng)，做好內容，讓媒體自己登門。在“自媒體”時代，小米甚至把每個用戶都作為一個傳播者，極盡所能地讓用戶自己發(fā)聲。

　　 要想讓用戶發(fā)聲，就必須選好平臺，于是小米將眼光瞄準了年輕人更為活躍的四大傳播平臺―論壇、微博、微信和QQ空間。

　　 小米論壇在初期的設計上還很不讓人滿意，從2010年8月16日開始，只有一個工程師在負責論壇后臺的運用，簡單地用開源論壇的代碼配置一下就上線了。在更個月，論壇的注冊用戶只有100多人。那時候，小米公司只有幾十個員工，而且大部分都是工程師和設計師，根本沒有運營論壇的經(jīng)驗。小米只好找了一個工程師，讓他在業(yè)余時間代為運營論壇。

　　 后來，小米漸漸意識到了論壇的重要性，對論壇進行了完善?，F(xiàn)在的小米論壇已經(jīng)十分完善，增加了用戶等級、用戶積分、虛擬貨幣、勛章、論壇任務、投票、……多個功能：在短短的4年時間里，小米論壇的注冊用戶已經(jīng)超過了2000萬，發(fā)帖量超過了2億。從域名到版面，從頻道到內容，小米論壇還在不斷地創(chuàng)新與改進中……對于小米官方微博的運營，小米也是費盡了心思。在運營微博之初，他們就制定了三個運營規(guī)則：將小米的微博賬號當成網(wǎng)站一樣去經(jīng)營、將微博話題當成網(wǎng)站頻道一樣去運營，不刷屏。

　　 在運營初期，小米就不惜投人重兵，組織了優(yōu)秀的微博運營團隊，為小米微博保駕護航．這個微博運營團隊不僅有主編與總編，還有產品經(jīng)理、設計師以及軟件工程師。此外，通過運營，小米不斷摸索總結出了一系列的經(jīng)驗。對于需要長期運營的微博話題．小米會派專人來運營，還總結出微博話題的差異點在哪里。

　　 比如．小米微博中一直有個“小米手機隨手拍”的話題，是號召網(wǎng)友用小米手機將生活中精彩的瞬間分享到微博上。通過總結，負責微博運營的團隊發(fā)現(xiàn)．這個話題在中午前后發(fā)布效果更佳。這時候，大家都出門吃飯，光線好，也方便拍照。

　　 話題“小米酷玩幫”主要是向網(wǎng)友介紹一些新奇有趣的電子產品玩法，這個話題在上午發(fā)布效果更好。因為人們在剛七斑的時候，習慣性地去看一些有趣的內容．而對于心靈雞湯式的話題“米言米語”作為深夜晚安博來發(fā)效果更佳。

　　 不刷屏，對企業(yè)官方微博來說是非常難以做到的，因為每個企業(yè)都迫切地希望網(wǎng)友能夠看到自己。不過，他們忘記了網(wǎng)友也會產生厭煩的情緒，如果并非“愛你愛得深沉”，在隨時隨地打開微博都會看到你的消息時，反而會產生一種排斥心理。因此，小米規(guī)定，除大型活動外，每夭發(fā)布的微博不得超過10條。

　　 小米的微信賬號是從2013年2月開始啟動了，從那時起，小米才開始正式組建微信團隊。不到1年的時間，小米的公共微信賬號就有了超過5加萬的粉絲，成為更大的企業(yè)公共賬號之一。

　　 小米并沒有將微信作為宣傳平臺，而是將微信定為了公共服務平臺。在小米微信服務號下面有3個導航標簽―更新活動、自助服務和產品。點擊其中的任意一個標簽，都能夠得到及時的回復，你可以根據(jù)提示查訂單，查更近的‘’小米之家”的位置等。如果你對小米產品還有其他的疑惑，只需要點擊產品的標簽．就可以得到解答了。

　　 當小米微信的粉絲數(shù)增加到8o萬的時候，小米出現(xiàn)了一些問題，因為后臺的信息大量涌人，導致人工無法一一及時回復。為了減少小米微信團隊的負擔，小米專門開發(fā)‘了一個客服后臺，可以保證多個客服同時在線幫忙解決用戶反饋的內容，誰成功解決問題會有所顯示，解決的結果如何以及解決到了什么程度，都能做到信息的及時共享。另外，小米還做了人工關鍵詞設置，比如輸人“小米4"．后臺就會通過自動回復，解決一些基本問題．、根據(jù)對小米微信平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，小米微信平臺粉絲數(shù)量的“既來自微博的引流，3慨來自微信活動的推廣，還有1（跳來自一些對外合作。

　　 在運用自媒體上，小米注意到了一個很容易被其他企業(yè)忽視的傳播陣地，那就是QQ空間。QQ空間聚集著大更的年輕群體，他們大多在2s歲以下，喜歡上傳照片，其中70％為手機拍攝。

　　 在QQ空間運營上，小米總結出了兩個經(jīng)驗：更，QQ空間與微博在形態(tài)上很類似，都具有轉發(fā)傳播的屬性，但是在用戶屬性上又與微博有所差別，QQ空間的用戶更為年輕，比起微博用戶愿意發(fā)表觀點來說，只簡單翅崛過“點贊”就可以表示自己已經(jīng)知道了。，QQ空間用戶更愿意去點擊發(fā)布內容時所附帶的鏈接。這個隨手一點，給小米帶來了不錯的流量。

　　 通過以上四個傳播平臺，小米正在努力證明，這是“自媒體”的時代．也是小米的時代！

　　 【營銷啟示】

　　 先知品牌認為隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，每個公司都應該建立“自媒體”，并將“自煤體”，當成重要戰(zhàn)場。在傳統(tǒng)的媒體宣傳時代，用于產品的宣傳都需要投入幾千萬的費用，但對于剛剛創(chuàng)立的實力弱小的公司來說，既沒有大手筆的費用投入又沒有“自媒體”，公司注定會很快走向滅亡。而即便有了“自媒體”，也應該把側重點放在內容上，而不是單純地投放廣告。小米公司的黎萬強，曾經(jīng)分享了小米的自媒體運營模式。他認為做“自媒體”有三點需要注意：一、讓公司成為“自媒體”，就必須要建立一個“自媒體”內容的運營團隊，要做深人而不是淺嘗輒止。建立“自媒體”投人的成本是非常高的，要建立一個戰(zhàn)斗力的“自媒體”團隊，至少需要兩不年的時間。

　　 二、做“自媒體”要先做服務再做營銷。這兩者的順序不同會造成不同的效果。企業(yè)要清楚地認識到，一個人想要關注一個產品的微博、微信時，大多是為了找麻煩去的―你要服務我。就小米而言，大多數(shù)人關注小米微信，主要是想知道快遞怎么查、要怎么投入……這些都是服務性質的。先知認為每個關注企業(yè)“自媒體”平臺的人都不會是“水軍”，想要的都是切切實實的服務，對平臺上大肆夸獎自己產品的內容不屑一顧。

　　 所以，小米在論壇、微博、微信、空間和貼吧都組建了相應的運營團隊，這個約70人的運營團隊中，20％的人在做內容，其余80%的人都在負貴服務。

　　 每天都要上熱門，上頭條。在互聯(lián)網(wǎng)信息時代，信息全部是碎片化的，如果你不能擠進頭條、熱門的話，隨著時間的濟遨，你就會漸漸被人們遺忘。

　　 所以，在這個“自媒體”的時代里．想要成功，就必須堅持自己發(fā)聲。