危機(jī)公關(guān)：蘭蔻小事件釀成大危機(jī)的罪魁禍?zhǔn)?/h1>

　　品牌危機(jī)，幾乎每一個品牌在發(fā)展過程中都會遇到，因?yàn)殛P(guān)注度多了，影響力大了，競爭對手眼紅了等等，都會造成一個小小的事件慢慢發(fā)酵，更后演變成一種危機(jī)。但是，各大品牌并不是等著人肉的，每一個品牌公司都會有自己的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，專門解決危機(jī)事件。但是，蘭蔻的品牌危機(jī)公關(guān)簡直讓人大跌眼鏡。

　　先知品牌營銷需要大家記住一句話：找好品牌危機(jī)公關(guān)是多么重要的一件事！

　　6月2號，國內(nèi)網(wǎng)友在國內(nèi)并未開通的社交媒體Fackbook上發(fā)現(xiàn)蘭蔻以及李施德林邀請了有爭議的藝人何韻詩出席香港的品牌推廣活動，此消息被發(fā)至新浪微博后，引起極大的爭議，網(wǎng)友紛紛表示抵制以上兩個品牌。

　　要知道，何韻詩曾經(jīng)因參加"占中"而被捕，在內(nèi)地被認(rèn)定為"港獨(dú)分子"，從之前的各種新聞報(bào)道上，也能看出些端倪。

　　危機(jī)公關(guān)：蘭蔻小事件釀成大危機(jī)的罪魁禍?zhǔn)?

　　無疑，這個消息傳到內(nèi)地，蘭蔻絕逼會失去整個中國內(nèi)地市場?。?！

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　　而這個消息就真的傳到內(nèi)地了！

　　危機(jī)公關(guān)：蘭蔻小事件釀成大危機(jī)的罪魁禍?zhǔn)?

　　《環(huán)球時報(bào)》的一則微博，就蘭蔻在香港的品牌推廣活動請了支持“港獨(dú)藏獨(dú)”的香港藝人何韻詩，《環(huán)球時報(bào)》詢問網(wǎng)友的看法，這被幾個微博營銷大V轉(zhuǎn)發(fā)后，迅速釀成話題。

　　因?yàn)榧掖髽I(yè)大且度高，蘭蔻和母公司歐萊雅集團(tuán)一下子成為輿論的焦點(diǎn)。

　　迫于輿論壓力，在6月4日晚上7點(diǎn)蘭蔻中國官方微博發(fā)布聲明稱，香港藝人何韻詩并非品牌代言人并向消費(fèi)者致歉。

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　　但有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，蘭蔻只在微博平臺上發(fā)布了這份聲明，而Facebook上卻沒有出現(xiàn)相關(guān)聲明文件，因此網(wǎng)友斷定這份聲明只是為了掩人耳目。

　　從評論點(diǎn)贊數(shù)更高的兩條評論看來，蘭蔻現(xiàn)在就是里外不是人……

　　愛國人士是這樣諷刺蘭蔻的——"雖然你失去了內(nèi)地的化妝品市場，但是你獲得了除內(nèi)地以外的襪子市場"。

　　“這里先知品牌營銷小編給大家科普一下何韻詩被稱為"襪子精"的小八卦：

　　何韻詩之前在淘寶上開了家襪子店，勵志做名能賣貨的好網(wǎng)紅。不久之后又在ins上發(fā)文稱要學(xué)習(xí)李嘉誠，決定把自己在內(nèi)地投資的淘寶店撤資。網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，何韻詩的淘寶店成交量7單（僅2個評價）。她口中的撤資其實(shí)就是淘寶交的1000元保證金。從此何韻詩便多了一個襪子精的稱號。網(wǎng)友驚呼好害怕，以后都沒有襪子可以穿了。

　　而另一方面，香港那些支持何韻詩的人就覺得——何韻詩在香港是一位備受尊敬的歌手，她宣揚(yáng)民主和同志平等權(quán)利。對于蘭蔻取消和何韻詩合作的做法也很失望。

　　蘭蔻這么一搞，微博上所有美少女的愛國之魂就熊熊燃燒?。?

　　國家利益面前再好用的護(hù)膚化妝都是渣渣好嗎！

　　于是4號晚上，"何韻詩""蘭蔻"迅速登上熱搜榜…

　　全民抵制蘭蔻……

　　危機(jī)公關(guān)：蘭蔻小事件釀成大危機(jī)的罪魁禍?zhǔn)?

　　隔壁雅詩蘭黛坐收漁翁之利，什么事兒都沒干，粉絲們就全部倒戈過來了……

　　危機(jī)公關(guān)：蘭蔻小事件釀成大危機(jī)的罪魁禍?zhǔn)?

　　有眾多網(wǎng)友在蘭蔻官方微博評論勸其要為退出中國市場做好準(zhǔn)備。先知品牌小編對此想要弱弱的說一句：大家這樣做好嗎？不過我還要說，你們這大品牌，危機(jī)公關(guān)是吃素的嗎？

　　由于蘭蔻在微博上發(fā)布的聲明觸怒中國消費(fèi)者，在6月5日下午1點(diǎn)，蘭蔻Facebook官方賬號上亦發(fā)布了相關(guān)聲明，并取消活動。

　　何韻詩6日在其Facebook上發(fā)文回應(yīng)此事，要求蘭蔻品牌法國總部解釋這一切決定的原因，她認(rèn)為蘭蔻嚴(yán)重誤導(dǎo)公眾言論并損害她的聲譽(yù)。

　　危機(jī)公關(guān)：蘭蔻小事件釀成大危機(jī)的罪魁禍?zhǔn)?

　　由于何韻詩的一紙憤慨聲明，事件繼續(xù)發(fā)酵，引來了國際媒體的關(guān)注和報(bào)道。事件并沒有在蘭蔻后續(xù)的沉默中全面平息。港媒報(bào)道稱，幾天后，由何韻詩發(fā)起，逾16個香港政黨及團(tuán)體到時代廣場歐萊雅的辦公室進(jìn)行抗議，還發(fā)起了對歐萊雅罷買游行。部分蘭蔻門店甚至提前做好預(yù)案，全天停業(yè)?？磥?，你們這危機(jī)公關(guān)屁事沒干啊？

　　據(jù)Lanc?me 蘭蔻香港員工接受采訪時表示，今次有關(guān)“Lanc?me 蘭蔻何韻詩事件”的所有決定均是來自總部，有員工感嘆，公司形象、L’Oréal SA歐萊雅集團(tuán)多個品牌的形象經(jīng)營多年，如今瀕臨“一鋪清袋”（“一下全輸光，玩完”的意思）。

　　節(jié)外生枝的是，華人首富李嘉誠家族亦被“拖下水”或者主動下水。

　　6月6日，電訊盈科旗下網(wǎng)絡(luò)音樂平臺MOOV在Facebook平臺發(fā)布一則消息稱，“何韻詩，錄用。”而電訊盈科為李嘉誠家族企業(yè)，目前由李澤楷掌舵。

　　此事經(jīng)過網(wǎng)站“觀察者網(wǎng)”報(bào)道后，又在社交媒體掀起新一輪抵制，由于電訊盈科并非為大陸網(wǎng)友熟知，但是李嘉誠家族的藥妝店Watsons屈臣氏、百佳則在大陸遍地開花，因此大陸網(wǎng)友在社交媒體要求抵制Watsons屈臣氏。

　　此前因?qū)覍页焚Y大陸已經(jīng)被大陸媒體口誅筆伐的“首富”家族今日亦發(fā)表聲明，趕緊表明立場。稱MOOV一直支持音樂創(chuàng)作，無意涉及政治。

　　本來一件極小的公關(guān)事件，在不到一周之內(nèi)時間將幾大更公司及多位“首富”公司拖下水，Lanc?me 蘭蔻難咎其責(zé)。大陸和香港網(wǎng)友均指Lanc?me 蘭蔻公關(guān)“無腦”，有網(wǎng)友諷刺“蘭蔻的公關(guān)團(tuán)隊(duì)可以開始找工作了！”

　　總結(jié)一句說：通過這次蘭蔻事件，各大國際大公司(尤其是快消和時裝品牌)，有必要做一次危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)，實(shí)際上品牌公司都應(yīng)該有覺醒，不能讓各地區(qū)的市場部聯(lián)系繼續(xù)割裂。

　　任何一家國際公司，都要考慮國際影響。目前的格局已經(jīng)因?yàn)樯缃幻襟w的流通變得透明化了，品牌化、Socialmedia的發(fā)達(dá)，因?yàn)槲幕⒎N族、信仰、政見異同而引起的危機(jī)很容易一觸即發(fā)，老式公關(guān)里各負(fù)責(zé)自己眼前一口井的管理方式已經(jīng)需要加入新思維。

　　有藝人和娛樂資源的合作，各地市場部有必要互相通氣備書(畢竟如今藝人黑名單是范圍的)，提前控制風(fēng)險(xiǎn)，做好預(yù)警和備案，畢竟這種問題如果不是歐萊雅集團(tuán)那么大的背景，分分鐘致命。

　　話說回來，其實(shí)在選擇藝人上，香港本身比大陸成熟，國內(nèi)目前的操作還處于初級階段，很多時候更依靠人脈和個人偏好，并不完全科學(xué)。

　　國際大品牌與藝人合作，都會對個人生活品德和政治立場做調(diào)查，篩除不合適的人，如國際上對種族歧視等比較敏感，對中國而言，民族性的、政治性的都較為敏感。

　　這樣的風(fēng)波很快就會過去的，沒大礙，品牌低調(diào)點(diǎn)處理會比較好。

　　危機(jī)不算什么，有好的危機(jī)公關(guān)就行了，然而，蘭蔻的品牌危機(jī)公關(guān)顯然還差了一大截，可見危機(jī)公關(guān)有多重要！