美容院戰(zhàn)略定位

美容行業(yè)異軍突起，美容消費(fèi)大量的增加，每位女性大概都有去美容院的經(jīng)歷，市場前景大好的狀態(tài)下怎么掌握主權(quán)，占據(jù)有利地位呢，進(jìn)行分析吧。
1、對顧客類型的分析
美容院顧客類型大致有三類顧客，A類顧客，B類顧客，C類顧客等。每個月顧客前來消費(fèi)的次數(shù)統(tǒng)計(jì)，以及顧客消費(fèi)頻率，客單價是多少。如果顧客比例結(jié)構(gòu)是否合理。如何拓展更多的顧客。顧客怎么樣原因進(jìn)店，進(jìn)店的頻率和次數(shù)如何提高?具體的細(xì)分每一個問題，找到問題的根原和癥結(jié)所在，制定合理的計(jì)劃。
2、對新增顧客群體分析
顧客是如何知道美容院的，是通過什么樣的渠道，比如說是報紙，還是宣傳單,還是老顧客轉(zhuǎn)介紹等。顧客次成交有哪些特點(diǎn)，分別是哪些項(xiàng)目促使顧客成交的，是促銷活動有利于成交，還是核心的產(chǎn)品和項(xiàng)目更有利于成交?
了解以上數(shù)據(jù)的目的還是為了美容院拓客方案的制定，哪種美容院宣傳效果好，哪種促銷模式好，什么樣的產(chǎn)品和項(xiàng)目對顧客有殺傷力。只有這樣，才能了解顧客的消費(fèi)需求，知道做的哪些工作是有效果的，是有價值的，在后面的工作中才能起到事半功倍的效果。
3、暢銷產(chǎn)品的分析
顧客反應(yīng)更好的項(xiàng)目和更好的產(chǎn)品、更暢銷的產(chǎn)品和項(xiàng)目、更暢銷的卡、各占多大比例以及高端大項(xiàng)目的銷售人數(shù)、金額、項(xiàng)目名、反饋等。甚至可以做個銷量表，全面了解產(chǎn)品，做到優(yōu)勝劣汰。找出核心優(yōu)勢產(chǎn)品，從而確定核心產(chǎn)品。
4、員工管理分析
員工全年銷售情況分析包括員工級別服務(wù)時間、中高端顧客數(shù)量，中高端順客消費(fèi)金額、總銷售、能力特點(diǎn)等
員工問題全面分析包括:是否有遲到、早退、代打卡、不按規(guī)定請假等違規(guī)現(xiàn)象;是否有與顧客爭吵，引發(fā)投訴現(xiàn)象;是否有爭顧客，不服從上級工作安排現(xiàn)象;是否有員工散布負(fù)面信息，產(chǎn)生不良影響;是否能積極配合，任勞任怨，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神;士氣是否高漲，精神面貌良好;對薪資、福利、待遇是否有疑問;對上級主管是否有意見或看法;員工不滿率、流失率、更新率是否正常;是否經(jīng)常給企業(yè)提出合理化意見或建議，并上報總部....從而總結(jié)出銷售業(yè)績與培訓(xùn)的關(guān)系，銷售業(yè)績與薪資結(jié)構(gòu)、銷售提成的關(guān)系，銷售業(yè)績與激勵的關(guān)系，銷售與店內(nèi)管理與氛圍的關(guān)系，銷售業(yè)績與銷售模式的關(guān)系,銷售業(yè)績與項(xiàng)目產(chǎn)品的關(guān)系。
4、美容院銷售狀況分析
美容院銷售類型如何?是會員儲值卡銷售比較好?還是單次護(hù)理消費(fèi)比較好，二者所占的比重和具體金額如何?是美容院產(chǎn)品銷售比較受顧客歡迎，還是美容院服務(wù)比較受顧客歡迎?顧客銷售的項(xiàng)目具體有哪些?人數(shù)比例和金額情況詳細(xì)對比等。高端消費(fèi)項(xiàng)目和中低端消費(fèi)項(xiàng)目對比，是否通過美容院儀器產(chǎn)生銷售還是美容院手法產(chǎn)生銷售?各個季節(jié)美容院銷售情況，總結(jié)出美容院淡旺季，在旺季應(yīng)該做哪些促銷活動，在淡季是否可以加強(qiáng)對美容院員工進(jìn)行培訓(xùn)，做到時間更合理的安排分布。
美業(yè)是給顧客帶來美麗與健康的地方，它通過產(chǎn)品、技術(shù)手法、儀器實(shí)現(xiàn)，所以服務(wù)是美業(yè)的核心。
美容院應(yīng)該向顧客提供一種服務(wù)體驗(yàn)，而不是一次性的體驗(yàn)，在服務(wù)中有義務(wù)讓顧客感受到輕松、愉悅的感覺。
5、年度運(yùn)營原則
從顧客特性來看，考量顧客的數(shù)量、顧客年均的消費(fèi)額度、到店率、重復(fù)消費(fèi)次數(shù)、顧客培育量等。并且對顧客的需求情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評估。

從員工角度看，應(yīng)該考量的是員工的數(shù)量、他們負(fù)責(zé)的客數(shù)、銷售的總額，包括現(xiàn)金業(yè)績以及實(shí)操的業(yè)績。
從產(chǎn)品的角度看，應(yīng)該考量的是項(xiàng)目的數(shù)量、普及率、返單率、時間線這些量化的指標(biāo)。
顧客是美容院的利潤來源，所以應(yīng)該以顧客為根本，產(chǎn)品是美容院業(yè)績保障，注重產(chǎn)品的功效。員工是美容院業(yè)績的動力，提升美容院員工的實(shí)操能力。
一切以客戶為根本，給客戶帶去美和滿意的享受，美容院的業(yè)績會大量提升，一切以美為目標(biāo)，去追求健康和漂亮吧。