物業(yè)公司品牌戰(zhàn)略定位“有口皆碑”辦法

　　物業(yè)公司是直接與房地產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的，它也是很多人在購(gòu)買(mǎi)房屋時(shí)參考的因素之一，因此，物業(yè)公司作為服務(wù)型的企業(yè)必須樹(shù)立起自己良好的形象才能謀的好的發(fā)展，以此在市場(chǎng)上立足。那么物業(yè)公司品牌戰(zhàn)略定位如何實(shí)施才能達(dá)到“有品皆碑”呢？

　　物業(yè)公司實(shí)施品牌戰(zhàn)略定位的原因分析

　　一是進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)的需求

　　剖析物業(yè)公司目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀，僅是滿足于集團(tuán)員工居住和集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的需求，還沒(méi)有很好地走出去，市場(chǎng)規(guī)劃范疇還比較單一。這與科學(xué)開(kāi)展觀的標(biāo)準(zhǔn)要求，與集團(tuán)開(kāi)展和本身所具有的一級(jí)資質(zhì)還存有差距。因而，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)很好地研究實(shí)施市場(chǎng)開(kāi)拓的品牌戰(zhàn)略，應(yīng)當(dāng)面向社會(huì)、面向商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)、大規(guī)劃高端住宅物業(yè)及其他物業(yè)等類型，積極主動(dòng)地開(kāi)拓新市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)、園林綠化市場(chǎng)的規(guī)劃和范疇，努力提高市場(chǎng)份額的占有率。

　　二是滿足廣闊業(yè)主要求的需求

　　隨著人們生活水平的提高，居住觀念發(fā)生了很大變化。住得好并非單純地理位置好、房子面積巨細(xì)適中、布局合理，而更為重要的需求有杰出的全方位的管理服務(wù)來(lái)保證。小區(qū)位置、房子質(zhì)量、價(jià)位、小區(qū)內(nèi)治安杰出、環(huán)境整潔美麗舒適，成為購(gòu)房者更為關(guān)心的問(wèn)題。而品牌物業(yè)管理越來(lái)越遭到消費(fèi)者喜愛(ài)，不僅僅在于其表層的管理服務(wù)，更重要的它所包含的企業(yè)文明，即對(duì)消費(fèi)者的身份、地位、特性、涵養(yǎng)、品嘗、生活方式的肯定的文明特征。

　　三是物業(yè)管理企業(yè)生存與發(fā)展的保證

　　物業(yè)管理服務(wù)的性質(zhì)決定其不能以牟取高額利潤(rùn)為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。但是，優(yōu)秀先進(jìn)擁有品牌物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)踐證明，其規(guī)模越大，管轄物業(yè)越多，獲利越豐。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，物業(yè)管理企業(yè)要想求得生存和發(fā)展，只有創(chuàng)立品牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存和發(fā)展提供保障。

　　物業(yè)公司品牌戰(zhàn)略定位如何塑造“有品皆碑”好品牌

　　1.“以人為本”是品牌經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)

　　21世紀(jì)，物業(yè)管理已不再只是供給管理服務(wù)，物業(yè)管理的方針不僅是小區(qū)內(nèi)的住宅及配套設(shè)施，重要的是服務(wù)于人，“關(guān)心顧客，以客為尊”方為上策。近年來(lái)在服務(wù)行業(yè)流行的CS戰(zhàn)略（Customers Satisfaction）--“顧客滿意”戰(zhàn)略，值得在物業(yè)管理行業(yè)中使用。CS戰(zhàn)略的核心是提升顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及形象的滿意度，為此辦理企業(yè)就必須先了解住戶的需求，主動(dòng)關(guān)心住戶，然后才能制訂出適合他們要求的服務(wù)。惟有這樣，才能贏取住戶的理解支持，以保持長(zhǎng)期友愛(ài)的合作關(guān)系，營(yíng)造企業(yè)杰出的生計(jì)發(fā)展環(huán)境。

　　先知時(shí)代公司以為怎么實(shí)施“以人為本”的物業(yè)管理，這取決于物業(yè)管理者對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的定位及“以人為本”的內(nèi)涵發(fā)掘的廣度、深度，一起對(duì)整體物業(yè)辦理人員的綜合素質(zhì)有較高要求。這就需求物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容不斷更新與深化，服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的不斷前進(jìn)。因而，服務(wù)應(yīng)成為物業(yè)辦理企業(yè)的生命，“以人為本”應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的主題。

　　2.質(zhì)量是品牌的生命

　　凡事世界的，都是以上乘的質(zhì)量作為堅(jiān)實(shí)的根底和后盾的。盡管產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為品牌的競(jìng)爭(zhēng)，但是，品牌競(jìng)爭(zhēng)所依賴的則是產(chǎn)品的內(nèi)涵質(zhì)量，一個(gè)在市場(chǎng)上倒牌也大多數(shù)是因?yàn)橘|(zhì)量出了問(wèn)題。

　　作為物業(yè)管理企業(yè)，其產(chǎn)品的質(zhì)量就是服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)的生命線，沒(méi)有好的服務(wù)質(zhì)量就不能被廣闊業(yè)主和社會(huì)公眾所認(rèn)知，建立服務(wù)品牌就無(wú)從說(shuō)起。物業(yè)管理企業(yè)自動(dòng)建立ISO9002質(zhì)量保證體系，使自已的物業(yè)管理服務(wù)水平趕快與世界通用規(guī)范接軌，這是一種卓有成效的競(jìng)爭(zhēng)策略。

　　3.人才競(jìng)爭(zhēng)是品牌的關(guān)鍵

　　質(zhì)量是品牌的生命，要提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，必須依靠企業(yè)的一大批優(yōu)秀的人才。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為品牌的競(jìng)爭(zhēng)，品牌競(jìng)爭(zhēng)更終歸結(jié)為人才的競(jìng)爭(zhēng)。萬(wàn)事靠人為，自古得人才者得天下，如今的商戰(zhàn)更是如此。

　　通觀世界品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，重在得人。成功品牌的背后是企業(yè)家，成功企業(yè)家的背后是一群品牌營(yíng)運(yùn)的專業(yè)化人士。物業(yè)管理企業(yè)也是這樣。

　　4.企業(yè)效益是品牌的保障

　　效益，是企業(yè)行為的根本動(dòng)力所在，也是企業(yè)生計(jì)的根本保障。目前物業(yè)管理企業(yè)所能收取的管理費(fèi)只能根本維持管理本錢(qián)的開(kāi)支，因而有必要要靠擴(kuò)大規(guī)模來(lái)獲取效益。企業(yè)規(guī)模不擴(kuò)大，企業(yè)效益就上不去。完全的市場(chǎng)應(yīng)有完全的規(guī)矩，物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要恪守市場(chǎng)的游戲規(guī)矩，要本著恪守有關(guān)規(guī)定，要本著公平、有序的競(jìng)賽準(zhǔn)則，依照建設(shè)部擬定的物業(yè)辦理招投標(biāo)的有關(guān)規(guī)定，靠實(shí)力競(jìng)賽、靠質(zhì)量制勝，要在管好已有小區(qū)、安穩(wěn)已占領(lǐng)商場(chǎng)的基礎(chǔ)上，憑實(shí)力去開(kāi)拓商場(chǎng)。

　　物業(yè)公司不同時(shí)期的品牌戰(zhàn)略方法

　　1.創(chuàng)業(yè)期品牌戰(zhàn)略的管理方法

　　除了要盡快提高品牌度，關(guān)鍵的問(wèn)題是要確立品牌的核心價(jià)值，給顧客（業(yè)主）提供一個(gè)選擇自己服務(wù)的獨(dú)特理由，并力爭(zhēng)通過(guò)有效的傳播與溝通讓顧客知曉。

　　2.成長(zhǎng)期品牌戰(zhàn)略的管理方法

　　把要點(diǎn)放在提升品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度、強(qiáng)化顧客對(duì)品牌中心價(jià)值和品牌特性的了解上面。品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度不等同于品牌度。品牌度僅僅反映了顧客對(duì)品牌的知曉程度，并不代表顧客對(duì)品牌的了解。樹(shù)立品牌認(rèn)知，不僅僅是讓顧客熟悉品牌稱號(hào)、品牌術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，而是要使顧客進(jìn)一步了解品牌所代表的企業(yè)及其服務(wù)的特性。

　　3.成熟期品牌戰(zhàn)略的管理方法

　　品牌忠誠(chéng)度是品牌價(jià)值的中心，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的根本目標(biāo)，它為品牌產(chǎn)品供給了穩(wěn)定的不易搬運(yùn)的顧客，然后保證了該品牌產(chǎn)品的基本商場(chǎng)占有，是企業(yè)重要的競(jìng)賽優(yōu)勢(shì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要點(diǎn)便是培育顧客的品牌忠誠(chéng)度，并運(yùn)用顧客對(duì)該品牌的忠誠(chéng)度來(lái)影響顧客的行為。這要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)供給的服務(wù)質(zhì)量保證，并在創(chuàng)業(yè)期和成長(zhǎng)期就注意品牌的宣揚(yáng)，在企業(yè)和顧客之間樹(shù)立融洽的關(guān)系。